156、>購買行為是客戶決策過程的最后階段，而客戶的購買決策分為（ ）。{Page}
157、>比照一般產(chǎn)品的層次，證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的服務(wù)也可以分為（ ）幾個層次。{Page}
158、>理財顧問服務(wù)具有（ ）的特點。{Page}
159、>從營銷包括的主要環(huán)節(jié)來分，營銷人員的客戶服務(wù)可以分為（ ）。{Page}
160、>客戶投訴的常見原因有（ ），以及客戶的問題或需求得不到解決等。{Page}
161、>證券營業(yè)部負(fù)責(zé)人強制離崗期間，證券公司應(yīng)當(dāng)對證券營業(yè)部進行現(xiàn)場稽核，稽核的內(nèi)容包括（ ）。{Page}
三、判斷題（共57題，每題1分，共57分。正確的作√表示，錯誤的用×表示，不選、錯選均不得分）
162、在證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，證券公司不賺取買賣差價，只收取一定比例的傭金作為業(yè)務(wù)收入。（ ）
163、證券經(jīng)紀(jì)商必須遵照客戶的委托指令進行證券買賣，并承擔(dān)交易中的價格風(fēng)險。（ ）
164、證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的對象具有廣泛性和價格變動性的特點。（ ）
165、證券經(jīng)紀(jì)商是證券交易的中介，是獨立于買賣雙方的第三者，與客戶之間不存在從屬或依附關(guān)系。（ ）
166、如因證券經(jīng)紀(jì)商泄露客戶資料而造成客戶損失，證券經(jīng)紀(jì)商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（ ）
167、客戶在證券公司開立的專門用于證券交易結(jié)算的賬戶，即《客戶交易結(jié)算資金第三方存管協(xié)議書》所指的“客戶證券資金臺賬”。（ ）
168、客戶一旦在《風(fēng)險提示書》上簽名，就表明了其已閱讀并完全理解，且愿意承擔(dān)證券市場的各種風(fēng)險。（ ）
169、證券營業(yè)部為客戶開立資金賬戶可以用客戶的姓名，也可以用客戶的代理人的姓名。（ ）
170、經(jīng)紀(jì)關(guān)系一旦建立就確立了客戶與證券經(jīng)紀(jì)商之間的代理關(guān)系，形成實質(zhì)上的委托關(guān)系。（ ）
171、證券交易中的委托單，如經(jīng)客戶和證券經(jīng)紀(jì)商雙方簽字和蓋章，性質(zhì)上就相當(dāng)于委托合同。（ ）
