41、某社區社會工作者在舉辦大型活動時，經常邀請居民志愿者參與活動籌備和現場協助。系列做法中，最能體現社會工作者“促進志愿者成長”理念的是()
A.邀請居民志愿者出席現場活動
B.分配居民志愿者調試現場音響
C.安排居民志愿者負責現場引導
D.鼓勵居民志愿者擔任活動主持
42、社會工作者在培養居民骨干時，一般會從態度、知識和行為三個方面促進居民骨干的成長和進步。下列說法中，屬于促進其態度改變的是()
A.幫助居民骨干強化社會互助價值觀
B.協助居民骨干提高分析問題的能力
C.教導居民骨干學會表達關懷的方法
D.指導居民骨干練習主持會議的技巧
43、社會工作者小郭計劃在A街道開展親子閱讀服務并開始招募工作，但招募結果不理想。居民王女士表示對服務有興趣，但又擔心參加人數太少，活動搞不起來。從動員居民參與的角度，小郭最適宜的做法是()
A.向王女士說明已有很多人報名參加
B.告訴王女士她的好友劉女士已報名
C.表示會通過多種方式吸引居民參加
D.向王女士說明她可以中途退出活動
44、某社會工作服務機構在其微信公眾號的首頁“功能介紹”一欄寫道：本機構致力于推動社區發展與社區能力建設，通過幫扶弱勢群體實現“與你同行，助人自助”的理念。上述表述展示了機構的()
A.使命宗旨
B.策略目標
C.運作目標
D.項目目標
45、某社會工作服務機構成功申請到居家安全服務項目，計劃聯系轄區電力公司一起為居住在老舊小區的獨居、高齡和貧困老人排查用電安全隱患。該項目進入實施階段，項目主管必須充分考慮的要素是()
A.項目評估的方法
B.項目人員的分工
C.機構的資金來源
D.機構的使命宗旨
46、某養老機構在開展老年人入院評估時，充分發揮機構內醫生、護士和社會工作者的優勢，相互配合完成老年人身體、心理、社交等多方面的評估。從機構運作功能的角度看，上述安排屬于()
A.授權
B.溝通
C.命令
D.協調
47、某社會工作服務機構的員工因為最近多次加班，感覺疲憊不堪。在這種情況下，機構領導者最適宜采取的做法是()
A.招募志愿者，代替員工完成臨時加班工作
B.說明加班的緣由，尋求員工的理解與合作
C.使用領導者職權，要求員工繼續加班工作
D.教育員工，強調其完成工作任務的重要性
48.在一次社會服務管理研討會上，某社會工作服務機構主任介紹員工管理現狀，指出入職半年到一年半的社會工作者對未來發展比較迷茫，是機構最不穩定的工，流失情況比較嚴重，其他機構主任也紛紛表示自己機構的情況也差不多，針對這一現狀，機構最適宜采取的應對措施是()
A.擴展服務工作內容
B.重新設計工作職位
C.及時進行工作轉換
D.協助規劃生涯發展
49.為了確保社會工作服務機構的可持續發展，機構內部應建立和諧的員工關系，為實現該目標，機構人力資源管理適當做法是()
A.協助員工學習新技術
B.提升員工的工作滿足感
C.開展必要的團隊建設
D.完善員工激勵保障措施
50.某社會工作服務機構招募了一批志愿者，計劃為社區空巢老人提供“一對一”幫扶服務。在服務啟動前，社會工作者對志愿者進行了培訓，介紹老年人的身心特征和老年人溝通的技巧，提高志愿志的服務能力，上述培訓活動體現出的志愿者管理功能是()
A.組織
B.規劃
C.領導
D.控制
41、答案： D
解析：提供參與和成長的機會。社會工作者必須按照志愿者的能力、意愿和興趣給他們安排工作，保證志愿者所做的工作既有意義又力所能及，使其擁有一個愉快的參與經歷。另外，社會工作者應在實踐的過程中給予志愿者學習和成長的機會，比如在組織社區大型活動時幫助志愿者學習如何設計活動或者鼓勵志愿者擔任活動的主持人。
42、答案： A
解析：(1)在態度方面，促進社區居民或服務對象形成積極正向的價值觀。社區工作者可從感覺、直覺、想象、判斷和興趣等各個方面引導社區居民，關注居民權益、社會互助、社會公平與正義等核心價值，并通過行動—反思的方法不斷澄清價值觀，幫助他們通過社區參與，由冷漠、消極、被動轉向熱情、積極、主動。 (2)在知識方面，幫助社區居民或服務對象提升理性思考能力。包括掌握社區生活或共同問題的知識及資料;理解資料之間的相互關系，并能批判地分析問題;在掌握和理解資料的基礎上能夠觸類旁通;在正確分析、評估問題的基礎上提出創新性的建議。 (3)在行為方面，對社區領袖而言，應熟練掌握與群眾溝通的技能，善于表達對他人的關懷與愛護，能夠理解文件和有關資料，懂得行政和會議技巧，擁有社會行動和基層動員的能力，具備談判、游說、公關及與大眾傳媒合作的能力。對于一般的社區居民而言，應掌握公開演講、請愿、談判、游說的技巧。社會工作者一般會運用模擬、訓練、實踐中引導社區居民邊做邊學，幫助其掌握這些復雜的技巧。。
43、答案： C
解析：在動員居民時，社會工作者經常會遇到對方的消極反應。這時，社會工作者可以適當采用說服居民參與的技巧。當被動員的居民以自己能力不夠為由拒絕參與時，社會工作者可以通過強調熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對方。強調熟人參與是向對方指出已經有熟識的鄰居參與到了社區事務中;強調互相幫助則是向對方表明，大家在一起互相學習可以慢慢取得進步;強調成功先例則是通過例子向對方說明參與社區事務可以獲得能力的提升。如果被動員的群眾以沒有時間作為拒絕參與的理由，社會工作者可以通過減少參與的代價來說服對方，比如向對方說明參與并不需要太多的時間，而且如果真的抽不開身，中途也可以退出。 有時候被動員的居民會因為目前參與的人數太少而沒有信心，社會工作者可以用贊賞對方、體諒他人、盡力改變現狀、動之以情等策略回應對方。贊賞對方主要是表揚對方積極參與的行為，肯定對方的付出;體諒他人指的是向對方解釋其他群眾最近因為較忙或其他原因而參與較少，希望能夠體諒;盡力改變現狀則是表示很快會吸納更多的人來參與;動之以情是用其他付出更多的居民的事跡鼓勵持猶豫態度的居民。
44、答案： A
解析：使命宣言是由社會服務機構的決策者和高層管理者擬定，通過文字表述出來的機構的宗旨，內容一般反映機構本身的信念、價值觀及其在社會上所要建立的地位。例如，鄭州市救助保護流浪少年兒童中心的使命和宣言就是“努力在今天，希望在明天，一切為了孩子，為了孩子的一切”。使命宣言普遍是宏觀的、長遠的，并沒有規定具體實現的期限。但理論上，一切服務的內容與活動，都必須以使命為依據，社會服務機構的所有活動不應與其相違背。
45、答案： B
解析：社會服務機構的項目實施過程包括設定目標—制訂計劃—采取行動—檢討結果四個步驟。項目的具體實施則可根據社會服務方案的推行步驟去加以執行。社會服務方案的策劃步驟和方法，簡單地講，可以分為三個部分：計劃、執行和評估。其中計劃由兩部分組成，即問題的認識分析與目標制定;方案安排階段(實施階段)包括制訂各種可以實現目標的可行性方案。方案制訂者在這個過程中主要是討論多種可行的方法，清晰描述出各種限制，甄別哪些服務是可行的、有效率的和有效滿足服務消費者的需要的。這個階段要盡可能地列出種種可能提供的服務方案。各方案的詳細內容包括目標、對象、活動形式、日期、時間、場地、服務程序表、人力分配、財政預算、所需設備、預期困難和應對方法等。故項目主管必須要充分考慮的是項目人員的分工。
46、答案： D
解析：協調。協調是社會服務機構中各部門的活動化為一致性行動的過程，通過發揮團隊精神，順利執行各部門的活動，實現共同目標。協調的目的包括：一是促進各部門的密切配合、分工合作，從而如期實現工作目標;二是推動各部門和員工步調一致，化個別努力為集體合作的行動，增進組織效率。
47、答案： B
解析：人力資源管理對社會服務機構而言是十分重要的，因為社會服務機構一直面對著內部壓力和外部挑戰。從機構內部壓力看，社會服務機構經常面臨員工工作動力不足、士氣不高、欠缺成就感和工作無意義等內在壓力;從機構的外部環境看，社會服務機構面臨的是一個復雜多變的社會，如果不能適時調整和增進員工的工作技巧和能力，就有可能會因為與現實環境脫節而使工作遭受挫折，甚至降低服務的質量。因此，在社會服務機構中推進人力資源管理具有重要意義：一是從員工角度而言，良好的人力資源管理能激發員工潛能，有助于增進員工對組織的參與感、歸屬感，進而達到自我實現;二是從組織角度而言，有助于組織凝聚力的形成和組織創新，使機構能夠應對激烈的服務競爭;三是從服務使用者角度而言，也有助于更好地滿足需求，提升服務質量。故本題應選擇B，向員工說明加班的緣由，需求員工的理解和合作。
48、答案： D
解析：協助員工制訂職業生涯發展計劃 社會服務機構中每個員工都有自我實現的愿望，因此，機構管理者要協助員工制訂員工職業生涯發展方案，使其有機會評估自己的技能、潛能和事業前程，將個人目標和機構目標有機地結合起來。
49、答案： C
解析：員工關系與維持 員工關系是指提升管理單位和員工之間的和諧關系的過程，包括改善工會與管理層的關系、公平對待員工、員工輔導等重要的活動。維持是指提供適當的工作條件和環境，以維持或增進員工對組織的認同，如提供有效的員工福利方案、建立安全及健康的工作環境及保持適當的溝通與申述渠道等。故為建立和諧的員工關系，機構人力資源管理應開展必要的團隊建設。
50、答案： A
解析：志愿者管理功能：組織、領導和控制。 組織： 1.志愿者組織的結構設計 2.志愿者的分組、分工 3.規范的制定4.制度的制定 5.授權 6.志愿者的工作流程 7.志愿者的招募及甄選 8.志愿者的教育訓練 領導： 1.督導形態 2.溝通協調 3.福利及激勵 控制： 1.建立志愿者工作評估標準和方法 2.志愿者基本資料建檔 3.志愿者需求及滿意度評估題干強調的是對志愿者的培訓，培訓屬于組織的內容。
