知識點十一、變革模式的支持者
變革模式的支持者認為個人或團體領導的變革很重要。這個過程分為：
步驟一：高級管理層是變革的戰略家并決定應該做什么。
步驟二：指定一個代理人來掌握變革。高級管理層通常有三種作用：
（1）如果變革激化了代理人和企業中的利益團體之間的矛盾，高管應當支持代理人；（2）審議和監控變革的進程；（3）簽署和批準變革，并保證將它們公開。
步驟三：變革代理人必須贏得關鍵部門管理層的支持，因為變革需要后者在他們的部門中介紹和執行這些變革。變革的支持者應當提供建議和信息，以及不再接受舊模式的證據。
步驟四：變革代理人讓管理層立即行動起來，并給予后者必要的支持。管理層保證變革的實際執行。如果變革涉及到客戶關注的一種新方法，工人就應當負責確保這一變革過程的有效性。
中級和低級的管理人員是變革的接受者，是由他們來執行新的方法。然而，他們本身也是變革代理人，有著各自的責任領域。他們必須保證某個部分的變革過程的成功實施。
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