三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項(xiàng)得0．5分)
(一)
某零售商計(jì)劃從四個備選地區(qū)中選擇一個合適的地區(qū)開設(shè)一家零售商店，每個地區(qū)購買某類商品的潛在顧客數(shù)(C)，每一顧客平均購買額(RE)、經(jīng)營同類商品的店鋪營業(yè)總面積(RF)等數(shù)據(jù)信息如下所示。一旦零售選擇了合適的地區(qū)后，將著手在該地區(qū)進(jìn)行店鋪選址。

項(xiàng)目	甲地區(qū)	乙地區(qū)	丙地區(qū)	丁地區(qū)
潛在顧客數(shù)(人)	30000	40000	50000	60000
每一顧客平均購買額(元)	120	100	150	80
經(jīng)營同類商品的店鋪營業(yè)總面積(m2)	15000	20000	25000	30000

81．四個地區(qū)零售飽和指數(shù)(IRS)由小到大的排列順序是（　?。?。
A．甲乙丙丁
B．乙丙丁甲
C．丙乙甲丁
D．丁乙甲丙
82．關(guān)于零售飽和指數(shù)(1RS)的說法，正確的是（　?。?。
A．零售飽和指數(shù)越大，店鋪的商圈范圍就越大
B．零售飽和指數(shù)越大，店鋪的商圈范圍就越小
C．零售飽和指數(shù)小的地區(qū)，一定沒有發(fā)展?jié)摿?
D．在零售飽和指數(shù)較高的市場中選址，更容易獲得較高的利潤
83．根據(jù)零售飽和指數(shù)，該零售商應(yīng)該選擇在（　?。╅_設(shè)零售商店。
A．甲地區(qū)
B．乙地區(qū)
C．丙地區(qū)
D．丁地區(qū)
84．依據(jù)零售店鋪選址的原則，零售店鋪應(yīng)盡可能選址的地區(qū)為（　?。?。
A．商業(yè)活動頻度高的地區(qū)
B．客流量大的地區(qū)
C．快速車道旁
D．同類商品聚集地
85．該零售商在進(jìn)行店鋪選址時應(yīng)依次經(jīng)過的步驟是（　?。?。
A．商業(yè)區(qū)分析一地區(qū)分析一具體位置分析
B．地區(qū)分析一商業(yè)區(qū)分析一具體位置分析
C．具體位置分析一商業(yè)區(qū)分析一地區(qū)分析
D．具體位置分析一地區(qū)分析一商業(yè)區(qū)分析
(二)
MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營酒店，在利用關(guān)系營銷創(chuàng)造顧客終身價(jià)值方面取得了良好的成績。公司在研究A城市顧客對酒店服務(wù)需求情況時發(fā)現(xiàn)，由于需求出現(xiàn)了下降趨勢，該城市酒店服務(wù)處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié)，需求存在較大的波動。公司結(jié)合市場需求、競爭特點(diǎn)和自身優(yōu)勢，確定了以商旅人士為目標(biāo)顧客的經(jīng)營戰(zhàn)略。
為了提高顧客的滿意度，公司在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，注重招聘高學(xué)歷員工，并特別重視對員工文明教養(yǎng)、應(yīng)變能力、親和能力以及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。另一方面，公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。
為了創(chuàng)造更高的顧客價(jià)值，公司通過與顧客結(jié)構(gòu)性紐帶關(guān)系，同時增加顧客附加財(cái)務(wù)利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價(jià)值。例如，MS公司利用信息系統(tǒng)儲存旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個性化定制服務(wù)等。公司還建立了專門部門，負(fù)責(zé)住店旅客意見調(diào)查和信息反饋工作，該部門還負(fù)責(zé)定期向一些顧客詢問改進(jìn)服務(wù)的意見和建議。
86．根據(jù)MS公司對A城市酒店服務(wù)需求的分析，該城市顧客對酒店服務(wù)的需求屬于（　?。?。
A．負(fù)需求
B．下降需求
C．不規(guī)則需求
D．過渡需求
87．MS公司注重招聘高學(xué)歷員工，特別重視對員工文明教養(yǎng)、應(yīng)變能力、親和能力以及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。該行為是為了提升顧客價(jià)值中的（　?。﹥r(jià)值。
A．商品
B．服務(wù)
C．人員
D．管理
88．MS公司采取一系列措施提高顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值中總成本由（　?。?gòu)成。
A．時間成本
B．精力成本
C．貨幣成本
D．機(jī)會成本
89．為了創(chuàng)造更高的顧客價(jià)值，MS公司采用了（　　）關(guān)系營銷。
A．一級
B．二級
C．三級
D．四級
90．MS公司的關(guān)系營銷中，企業(yè)與顧客的關(guān)系類型屬于（　　）。
A．基本型
B．負(fù)責(zé)型
C．能動型
D．伙伴型

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