參考答案及解析
一、單項選擇題
1．【答案】C
【解析】選項A、B、D是平衡產(chǎn)能與需求的三種方法。
2．【答案】B
【解析】激勵戰(zhàn)略的確定取決于企業(yè)的理念。
3．【答案】B
【解析】為企業(yè)制定愿景并傳達(dá)給股東的是高層管理人員。
4．【答案】A
【解析】預(yù)防成本是指在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。
5．【答案】B
【解析】鑒定費用是指在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務(wù)性能能夠符合所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。
6．【答案】D
【解析】剩余收益=150—800×15％=30(萬元)。
7．【答案】C
【解析】R01=部門利潤／投資總額=(350000+25000)／(1200000+200000)=27％。
8．【答案】A
【解析】明茨伯格的企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)型中的元素為：作業(yè)核心、頂點、技術(shù)結(jié)構(gòu)、中間層和支持性人員。
9．【答案】A
【解析】組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)采用的、按不同任務(wù)或職位來劃分和調(diào)配勞動力的方法。
10．【答案】B
【解析】組織設(shè)計是指高層構(gòu)思的戰(zhàn)略在整個企業(yè)中得以協(xié)調(diào)實施的方法。
11．【答案】D
【解析】由于組織結(jié)構(gòu)應(yīng)由企業(yè)的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略活動決定，因此戰(zhàn)略是最為基本的要素。
12．【答案】A
【解析】創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)是多數(shù)小型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)模式
13．【答案】C
【解析】集權(quán)決策會導(dǎo)致高級管理層不會重視個別部門的不同要求，選項C是錯誤的。
14．【答案】A
【解析】市場調(diào)研是指系統(tǒng)性地搜集、記錄和分析與產(chǎn)品和服務(wù)的營銷問題有關(guān)的信息。
15．【答案】C
【解析】案頭凋研是指對現(xiàn)有的或二手資料進(jìn)行搜集和分析。
16．【答案】B
【解析】價格策略是營銷中最有力的策略。
17．【答案】A
【解析】差別定價是指對市場不同部分中的類似產(chǎn)品確定不同的價格。
18．【答案】D
【解析】可見性是指運營流程為客戶所見的程度。許多服務(wù)都對客戶高度可見。運營流程的高可見性需要員工具備良好的溝通技巧和人際關(guān)系技巧。