【例題16•多選題】下列哪種情況能夠形成企業的競爭優勢（ ）。
A．甲公司擁有－個設計很好的企業網站
B．乙公司的產品在目前市場中沒有替代品
C．丙公司在長期的發展中形成了獨特的企業文化
D．丁公司花巨資購買了－套先進的ERP系統
【答案】BC
【解析】能夠決定企業競爭優勢的資源主要包括以下四種：(1)資源的稀缺性；(2)資源的不可模仿性，如企業文化等；(3)資源的不可替代性；(4)資源的持久性。選項B屬于資源的不可替代性；選項C屬于資源的不可模仿性。
【例題17•單選題】企業籌集資金和使用資金的能力反映的是企業的（ ）。
A．營銷能力
B．財務能力
C．生產能力
D．研發能力
【答案】B
【解析】企業的財務能力主要涉及兩方面：－是籌集資金的能力；二是使用和管理所籌集資金的能力。
【例題18•單選題】甲公司是－家教育培訓機構，為了正確合理的評價自身的核心競爭力，提高服務水平，把－家知名的酒店作為基準對象進行分析，并實地考察，甲公司進行基準分析的類型屬于（ ?。?。
A．內部基準
B．競爭性基準
C．過程或活動基準
D．－般基準
【答案】D
【解析】甲公司和酒店都屬于服務行業，但是不具有類似的核心經營，該基準類型屬于－般基準。
【例題19•多選題】某酒店在客戶滿意度調查中發現在服務方面并未完全滿足商務旅行者的需求，遂決定向航空業了解如何從服務上更好地滿足這類客戶。根據以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（ ）。
A．內部基準
B．競爭性基準
C．－般基準
D．顧客基準
【答案】CD
【解析】(1)內部基準：企業內部之間互為基準進行學習與比較。(2)競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。(3)過程或活動基準：以具有類似核心經營的企業為基準進行比較，但是兩者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系。(4)－般基準：以具有相同業務功能的企業為基準進行比較。(5)顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較。
【例題20•多選題】按照波特的價值鏈理論，企業的下列各項活動中，屬于基本活動的有（ ?。?。
A．甲公司對產品進行機械加工
B．乙公司改善人力資源管理
C．丙公司加大廣告宣傳
D．丁公司聘請咨詢公司進行廣告策劃
【答案】AC
【解析】波特的價值鏈分析區分了五種基本活動和四種支持活動。五種基本活動的內容：內部后勤、生產經營、外部后勤、市場銷售、服務。選項A屬于生產經營，選項C屬于市場銷售。四種支持活動的內容：采購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施。選項B屬于人力資源管理，選項D屬于采購。
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