11.甲企業(yè)是一家處于成長(zhǎng)期的健身公司，地處高校密集的大學(xué)城。公司實(shí)行會(huì)員制，顧客主要通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式來(lái)門(mén)店進(jìn)行健身。甲企業(yè)決定采用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理，從顧客的角度考慮，其平衡計(jì)分卡的內(nèi)容包括（　）。
　　A、顧客訂單的增加
　　B、顧客續(xù)卡率
　　C、健身器材的維護(hù)
　　D、主要員工保留率
　　【正確答案】B
　　【答案解析】本題考核平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法。選項(xiàng)A屬于財(cái)務(wù)角度；選項(xiàng)B屬于顧客角度中的客戶(hù)保留率；選項(xiàng)C屬于內(nèi)部流程角度；選項(xiàng)D屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。
　　12.華威集團(tuán)是一家家電企業(yè)，家電企業(yè)平均的管理層次一般為5個(gè)層次，而華威集團(tuán)的管理層次為8個(gè)，則華威集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)屬于（　）。
　　A、高長(zhǎng)型組織結(jié)構(gòu)
　　B、扁平型組織結(jié)構(gòu)
　　C、國(guó)際部結(jié)構(gòu)
　　D、跨國(guó)結(jié)構(gòu)
　　【正確答案】A
　　【答案解析】本題考核縱向分工結(jié)構(gòu)。華威集團(tuán)的管理層次大于企業(yè)平均的管理層次，因此，屬于高長(zhǎng)型組織結(jié)構(gòu)。
　　13.甲企業(yè)是一家服裝設(shè)計(jì)和生產(chǎn)企業(yè)，在設(shè)計(jì)服裝時(shí)堅(jiān)持高質(zhì)量、體現(xiàn)個(gè)性化色彩的原則。在營(yíng)銷(xiāo)理念上，主要是通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店的方式進(jìn)行銷(xiāo)售，而且銷(xiāo)售人員都通過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，要求他們掌握銷(xiāo)售技巧并樹(shù)立為顧客服務(wù)的理念和行為準(zhǔn)則。根據(jù)以上信息可以判斷，該企業(yè)的戰(zhàn)略是（　）。
　　A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
　　B、差異化戰(zhàn)略
　　C、集中化戰(zhàn)略
　　D、多樣化戰(zhàn)略
　　【正確答案】B
　　【答案解析】本題考核差異化戰(zhàn)略。根據(jù)案例信息資料可以判斷該企業(yè)采用的是差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)在產(chǎn)品范圍內(nèi)獨(dú)具特色，這種特色可以給產(chǎn)品帶來(lái)額外的加價(jià)，如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的溢出價(jià)格超過(guò)因其獨(dú)立性所增加的成本，那么，擁有這種差異化的企業(yè)將獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　14.甲公司是一家化妝品企業(yè)。在推出一款新產(chǎn)品時(shí)，為了吸引消費(fèi)者，采取了免費(fèi)贈(zèng)送試用品的方式。根據(jù)以上信息可以判斷該企業(yè)采取的這種方式屬于（　）。
　　A、廣告促銷(xiāo)
　　B、營(yíng)業(yè)推廣
　　C、公關(guān)宣傳
　　D、人員推銷(xiāo)
　　【正確答案】B
　　【答案解析】本題考核促銷(xiāo)策略。促銷(xiāo)組合由四個(gè)要素構(gòu)成：
　　（1）廣告促銷(xiāo)。在媒體中投放廣告，以此來(lái)使?jié)撛诳蛻?hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生良好印象。應(yīng)仔細(xì)考慮廣告的地點(diǎn)、時(shí)間、頻率和形式。
　　（2）營(yíng)業(yè)推廣。采用非媒體促銷(xiāo)手段，比如為“鼓勵(lì)”客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)而設(shè)計(jì)的刺激性手段。例如，試用品、折扣、禮品等方式都已為許多企業(yè)所采用。
　　（3）公關(guān)宣傳。通常是指宣傳企業(yè)形象，以便為企業(yè)及其產(chǎn)品建立良好的公眾態(tài)度。
　　（4）人員推銷(xiāo)。
　　15.在太陽(yáng)能光伏產(chǎn)業(yè)中，生產(chǎn)硅片需要的原料——硅料一直是緊缺資源，硅片生產(chǎn)企業(yè)往往需要支付絕大部分的預(yù)付貨款，還難以及時(shí)獲得足額的原料。甲公司作為太陽(yáng)能硅片生產(chǎn)企業(yè)，也同樣面臨這一問(wèn)題，2008年開(kāi)始甲公司決定向硅料領(lǐng)域發(fā)展，建立自己的硅料廠(chǎng)，確保足夠的原料供應(yīng)。甲公司采用的戰(zhàn)略屬于（　）。
　　A、相關(guān)多元化戰(zhàn)略
　　B、前向一體化戰(zhàn)略
　　C、后向一體化戰(zhàn)略
　　D、橫向一體化戰(zhàn)略
　　【正確答案】C
　　【答案解析】本題考核一體化戰(zhàn)略。后向一體化戰(zhàn)略是指獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)其控制權(quán)。后向一體化有利于企業(yè)有效控制關(guān)鍵原材料等投入的成本、質(zhì)量及供應(yīng)可靠性，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)穩(wěn)步進(jìn)行。

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