四、綜合題（本題型共1小題，30分。在答題卷上解答，答在試題卷上無效。）
1. TD商城是最近在我國B2C市場上崛起的一家電子商務企業，火箭般的發展速度以及當前的巨大的成就令所有人折服。在成立之初，該商城的管理者針對我國網上零售的整體態勢進行了全面深入的分析，發現目前我國網上消費者的構成已經趨于多元化，對商品種類的要求也有了很大的變化。這些網民之所以在網上購物，一是看重了網上購物的便利性，二是看中了網上購物的低價特點。最終決定采取以百貨為主的經營業態，精心選擇了多家供應商，與之簽訂了大量長期的訂購合同，充分利用規模經濟效益。并采用最先進的信息管理系統，不斷優化供應鏈，使庫存周轉水平達到了一個前所未有的高度，極大降低了成本。自開張以來，以豐富的產品種類和具有競爭力的價格受到了網友的熱情追捧。 不過，高速發展的TD商城會不會有隱憂，這是個“仁者見仁、智者見智”的問題，至少在不少用戶看來，服務將很可能成為其今后的最大隱患之一。 2009年，315消費電子投訴網累積接到了TD商城有效投訴超過1600宗，除“延遲發貨、貨不對版”等外，“以舊充新”等也是用戶投訴的熱點。 案例一：買來新品變舊貨TD商城成“二手市場”？張先生怎么也沒有想到，他在TD商城上買手寫板竟然買出“稀奇”事。張先生去年12月5日在TD商城訂購了一塊蒙恬晶鉆手寫板（中文手寫輸入系統），拿到貨后他發現產品不是很新，而且手寫板極不靈敏準確，另外，在盒子里他還找到了一張廣州王小姐寫的退貨材料。很明顯，張先生買到了一張二手手寫板，為此，他向TD商城提出了退貨，但從12月7日開始申請退貨，之后就一直沒有了回音，張先生也沒有拿到退貨款。在多次向TD商城投訴后，12月21日，張先生終于拿到了退貨款。為此，他感慨說：“本來是考慮到購買方便才選擇上TD商城購物，沒想到退貨拖了這么久，如果不投訴，還不知道要等多久。TD商城近一年擴張很快，但是售后質量的下降跟擴張速度一樣快……” 無獨有偶，此種案例還有很多，訂購的電腦，不想拆包后發現是臺舊電腦。甚至有些網友因聽說過TD商城有售賣返修機的情況，購買前特意聯系客服，在客服一再保證說TD只賣全新正品行貨，絕對不會出售返修貨的情況下才放心付款訂購。但拿到的商品仍然是因質量問題進行過換貨的舊貨。 案例二：問題產品以壞充好要求退款遭到推脫。上面幾位用戶拿到的產品雖說舊了點，但畢竟還能勉強使用，而下面的用戶就沒那么“幸運”了。2009年，王先生在TD網上訂購了一個XX品牌2.5英寸的移動硬盤（160G）。到貨時，送貨人員稱“先交錢后驗貨”，“驗貨有問題找客服”，王先生只得先交錢。拿到硬盤后，他按照使用說明書操作，卻出現硬盤無法識別、電腦黑屏、數據線損壞現象。新買的硬盤一次未用就壞了，他對TD商城的售“劣”行為很憤慨。為此他多次與TD交涉，但問題一直未能解決。 據統計，在1600多宗投訴中有近400宗投訴與商城出售的商品存在質量問題有關，有用戶甚至“戲言”TD商城成了“二手市場”。如果說偶爾有一個用戶反映購買到返修機，也許可以用工作人員的失誤來解釋，但是類似的情況不斷出現，那么，“疏忽”只能是一種借口。 據該商城內部員工私下里表示，以上事件實際上都在公司管理層的視線之中，但從降低成本的角度考慮，管理層對員工將次品或返修品以新品賣給顧客的行為采取了默許，甚至私下里鼓勵的態度。而該商城的董事會及審計委員會對此也均采取不干預監控模式，沒有對商城的管理層實施有效的監督。 要求
（1）該商城發展戰略是何種類型？ （10分）
（2）該商城內部控制存在哪些問題？（20分）
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