參考答案及解析

　　一、單選題

　　1.【答案】A

　　【解析】在戰略實施初期，由于新戰略還沒有被全體員工理解和接受，或者戰略實施者對新的環境、工作還不適應，就有可能導致較高的早期失效率。

　　2.【答案】A

　　【解析】公司管理者決策錯誤是目標本身存在缺陷，不是偶然因素導致;戰略實施一段時間后，原先的預測與現實的發展之間的差距越來越大是晚期失效;內部溝通欠缺，新戰略沒有被全體員工接受是早期失效。

　　3.【答案】A

　　【解析】一個原始戰略是否有效，并不在于它是否能原封不動地運用到底，也不在于它的每個細小目標和環節是否都在實際執行中得以實現，而在于它能否成功地適應不可知的現實，在于能否根據現實情況做出相應的調整和修正，并能最終有效地運用多種資源實現既定的整體目標。

　　4.【答案】B

　　【解析】戰略控制系統的步驟可以概括為：執行策略檢查、識別各個階段的里程碑、設定目標的實現層次、監控、獎勵。

　　5.【答案】A

　　【解析】市場營銷活動的關鍵性業績指標包括：銷售數額、毛利率、市場份額。

　　6.【答案】C

　　【解析】衡量企業業績的指標有財務指標和非財務指標，其中，非財務指標更能及時傳遞信息。

　　7.【答案】D

　　【解析】關鍵性成功要素(CSF)是對于企業成功至關重要的關鍵目標。

　　8.【答案】D

　　【解析】零基預算方法是指在每一個新的期間必須重新判斷所有的費用。

　　9.【答案】D

　　【解析】平衡計分卡最大的優點就是它能夠把創新與學習列為四個向度中的一個。

　　10.【答案】D

　　【解析】業務流程角度包括一些驅動目標，它們能夠使企業更加專注于客戶的滿意度，并通過開發新產品和改善客戶服務來提高生產力、效率、產品周期與創新。

　　11.【答案】C

　　【解析】選項A屬于創新與學習角度，選項B屬于財務角度，選項D屬于顧客角度的范疇。

　　12.【答案】C

　　【解析】創新與學習角度對任何企業能否成功執行戰略都起到舉足輕重的作用。平衡計分卡能否成功運用的關鍵就是能否把企業戰略和這個向度很好地銜接起來。

　　13.【答案】C

　　【解析】危機性變革是一種被迫的變革，企業往往付出較大的代價才能取得變革的成效。

　　14.【答案】A

　　【解析】國內外的企業戰略管理實踐證明，及時地進行提前性戰略變革的企業是最具有生命力的企業。

　　15.【答案】A

　　【解析】解體階段是整個變革過程中最困難的階段，主要關系到變化的推廣，促使個人或團體改變他們的態度、價值觀、行為、體系或結構。

　　16.【答案】C

　　【解析】選項B之所以不選擇，關鍵是手機業務盡管虧損，但仍然可以找到較好的方法解決，還沒有達到危機的程度。選項A之所以不選擇，是因為通常企業在盈利的條件下如果就能進行適當的戰略重組，出售個人手機業務，此時屬于提前性變革，而不是等到真正虧損。

　　17.【答案】D

　　【解析】文化障礙表現在結構慣性上，結構慣性是企業確保一貫性和質量的所有系統和流程的累積效果。

　　 18.【答案】D

　　【解析】毛利=200-110=90(萬元)，毛利率=90/200=45%。

　　19.【答案】C

　　【解析】零基預算的缺點包括：(1)它是一個復雜的耗費時間的過程;(2)它可能強調短期利益而忽視長期目標;(3)管理團隊可能缺乏必要的技能。選項C是增量預算的缺點。

　　20.【答案】B

　　【解析】當管理局的作用是積極主動的，而變革的性質是轉化時，該種變革是一個計劃的變革。