三、簡答題
1.
【答案】
價值鏈分析是對顧客需求進行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活動，目的是為了進行成本分析以及找出區(qū)別所在，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就在于它能比競爭對手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動。
價值鏈分析的五種基本活動的內(nèi)容：
(1)進貨后勤：提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、儲存和分配關(guān)聯(lián)的各種活動;(2)生產(chǎn)經(jīng)營：將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動;(3)發(fā)貨后勤：產(chǎn)品集中、儲存以及配送最終產(chǎn)品的活動;(4)市場營銷：提供買方購買產(chǎn)品的方式，引導買方進行購買的各種活動;(5)服務(wù)：向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。
四種輔助活動的內(nèi)容：
(1)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動;(2)采購：是指購買各種投入的活動，包括了所有與供銷商有關(guān)的活動;(3)人力資源管理：是指企業(yè)對員工的管理;(4)技術(shù)開發(fā)：包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備，生產(chǎn)過程，產(chǎn)品設(shè)計和研究、辦公自動化等。
2.
【答案】
核心競爭力是指能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力。
一般來說，能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源主要包括以下五種：
(1)建立競爭優(yōu)勢的資源;
(2)稀缺資源;
(3)不可被模仿的資源;
(4)不可替代的資源;
(5)持久的資源。
3.
【答案】
企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢和劣勢是企業(yè)獨有的信息，而外部環(huán)境的機會和威脅是市場中每個企業(yè)共有的信息。SWOT分析：(1)優(yōu)勢：優(yōu)勢是指能給企業(yè)帶來重要競爭優(yōu)勢的積極因素或獨特能力;(2)劣勢：劣勢是限制企業(yè)發(fā)展且有待改正的消極方面;(3)機會：機會是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的有利于企業(yè)的時機;(4)威脅：威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時機。SWOT分析的目的在于提供企業(yè)在市場中所處的地位分析。
4.
【答案】
價值鏈是指企業(yè)為了滿足長期的市場目標以及整個鏈條的共同利益而進行的戰(zhàn)略協(xié)作。三種最常見的價值鏈驅(qū)動因素：(1)市場差異化;(2)質(zhì)量保證;(3)鏈條組織。
四、綜合題
【答案】
企業(yè)評估(或SWOT分析)是將企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢、外部環(huán)境的機會與威脅同列在一張“十”字形圖表中加以對照。
SWOT分析的目的在于提供企業(yè)在市場中所處的地位分析。SWOT分析的意義在于幫助企業(yè)清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢與劣勢，把握環(huán)境提供的機會，防范可能存在的風險與威脅。一旦做出了SWOT分析，企業(yè)就能夠確定自己在市場上的地位，從而形成了一個有益的平臺，有利于企業(yè)選擇最好的戰(zhàn)略以實現(xiàn)企業(yè)目標。SWOT的四個要素：優(yōu)勢，指能給企業(yè)帶來重要競爭優(yōu)勢的積極因素或獨特能力;劣勢，是限制企業(yè)發(fā)展且有待改正的消極方面;機會，是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的有利于企業(yè)的時機;威脅，是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時機。
對該企業(yè)SWOT分析如下：
(1)優(yōu)勢：
該公司形象已深入人心，擁有大量的老客戶，且公司開發(fā)的大量工具軟件為新產(chǎn)品的開發(fā)提供了有力的軟件支持;
(2)劣勢：
該公司和競爭對手相比其辦公軟件方面尚有欠缺，一些客戶有轉(zhuǎn)向其他公司產(chǎn)品的趨勢;
(3)機會：
人們生活水平日益提高，對手機產(chǎn)品的消費需求較高，這對手機行業(yè)的發(fā)展是一次機會;
(4)威脅：
手機產(chǎn)品的模仿速度快，更新?lián)Q代的速度非常快，這是同行業(yè)共同面臨的問題。
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