二、企業內部環境分析
在對企業進行詳盡而全面的外部環境分析之后，戰略分析的另－個方面是進行企業內部環境分析。通過內部環境分析，企業可以決定能夠做什么，即企業所擁有的獨特資源與能力所能支持的行為。
(－)企業資源與能力分析
1．企業資源分析(★★★)
企業資源，是指企業所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產、生產或其他作業程序技能和知識等。企業資源分析的目的在于識別企業的資源狀況、企業資源方面所表現出來的優勢和劣勢以及對未來戰略目標制定和實施的影響如何。
(1)企業資源的主要類型。
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主要類型 |
含義及分類 |
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有形資源 |
是指可見的、能用貨幣直接計量的資源，主要包括物質資源和財務資源。物質資源包括企業的土地、廠房、生產設備、原材料等，是企業的實物資源；財務資源是企業可以用來投資或生產的資金，包括應收賬款、有價證券等 |
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無形資源 |
是指企業長期積累的、沒有實物形態的、甚至無法用貨幣精確度量的資源。通常包括品牌、商譽、技術、專利、商標、企業文化及組織經驗等 |
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組織資源 |
是指企業協調、配置各種資源的技能。蘊涵于企業的規章制度、組織結構、業務流程和控制系統當中，是企業實現目標的經營風格或行為方式，決定著企業個人互動、協作和決策方式 |
(1)資產負債表所記錄的賬面價值并不能完全代表有形資源的戰略價值。資產負債表中的無形資產并不能代表企業的全部無形資源。
(2)技術資源具有先進性、獨創性和獨占性等特點，使得企業可以據此建立競爭優勢。
(3)對于產品質量差異較小的行業(如軟飲料行業)，商譽可以說是最重要的企業資源。
【例題·多選題】隨著中國汽車市場競爭程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業的生存和發展壓力也日益增大，企業擁有的資金、品牌、商譽、組織經驗對企業的影響增大，其中屬于無形資源的有（ ）。
A．資金
B．品牌
C．商譽
D．組織經驗
【答案】BCD
【解析】無形資源、是指企業長期積累的、沒有實物形態的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽、技術、專利、商標、企業文化及組織經驗等。選項A屬于企業的有形資源。
(2)決定企業競爭優勢的企業資源判斷標準。
在分析－個企業擁有的資源時，必須知道哪些資源是有價值的，可以使企業獲得競爭優勢。
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判斷標準 |
含義及分類 | |
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資源的稀缺性 |
擁有稀缺的資源能夠獲得競爭優勢，能夠持久擁有稀缺性資源的企業具有可持續的競爭優勢 | |
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資源的不可 模仿性 |
物理上獨特的資源 |
由物質本身的特性決定。如地理位置、礦物開采權、擁有法律保護的專利生產技術 |
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具有路徑依賴性的資源 |
指那些必須經過長期的積累才能獲得的資源。如完善的營銷體制、周到的售后服務 | |
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具有因果含糊性的資源 |
是組織中最常見的－種資源。難以被競爭對手模仿。如企業文化 | |
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具有經濟制約性的資源 |
指企業的競爭對手已經具有復制其資源的能力，但因市場空間有限不能與其競爭的情況。如特定市場上投人大量資本的領導企業 | |
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判斷標準 |
含義及分類 |
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資源的不可替代性 |
如旅游景點的獨特優勢 |
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資源的持久性 |
資源的貶值速度越慢，就越有利于形成核心競爭力。如－些品牌資源隨著時代的發展實際上在不斷地升值；反之通信技術和計算機技術迅速的更新換代卻會對建立在這些技術之上的企業競爭優勢構成嚴峻挑戰 |
【例題·多選題】下列哪種情況能夠形成企業的競爭優勢（ ）。
A．甲公司擁有－個設計很好的企業網站
B．乙公司的產品在目前市場中沒有替代品
C．丙公司在長期的發展中形成了獨特的企業文化
D．丁公司花巨資購買了－套先進的ERP系統
【答案】BC
【解析】能夠決定企業競爭優勢的資源主要包括以下四種：(1)資源的稀缺性；(2)資源的不可模仿性，如企業文化等；(3)資源的不可替代性；(4)資源的持久性。選項B屬于資源的不可替代性；選項C屬于資源的不可模仿性。
2．企業能力分析(★)
企業能力，是指企業配置資源，發揮其生產和競爭作用的能力。企業能力來源于企業有形資源、無形資源和組織資源的整合，是企業各種資源有機結合的結果。
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企業能力 |
說明 |
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研發能力 |
主要從研發計劃、研發組織、研發過程和研發效果幾個方面進行衡量 |
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生產管理能力 |
主要涉及生產過程、生產能力、庫存管理、人力管理和質量管理五個方面 |
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營銷能力 |
可分為三種能力：產品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力 |
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財務能力 |
籌資能力指標主要包括資產負債率、流動比率和已獲利息倍數等；使用和管理所籌集資金能力的主要指標包括投資報酬率、銷售利潤率和資產周轉率等 |
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組織管理能力 |
從職能管理體系的任務分丁、崗位責任、集權和分權的情況、組織結構、管理層次和管理范同的匹配方面進行衡量 |
【例題·單選題】企業籌集資金和使用資金的能力反映的是企業的（ ）。
A．營銷能力
B．財務能力
C．生產能力
D．研發能力
【答案】B
【解析】企業的財務能力主要涉及兩方面：－是籌集資金的能力；二是使用和管理所籌集資金的能力。
3．企業的核心能力(★★)
從總體上講，核心能力的產生是企業中各個不同部分有效合作的結果，也就是各種單個資源整合的結果。這種核心能力深深地根植于企業的各種技巧、知識和人的能力之中，對企業的競爭力起著至關重要的作用。
(1)核心能力的基本內容。
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項目 |
具體描述 | |
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概念 |
企業在具有重要競爭意義的經營活動中能夠比其競爭對手做得更好的能力 | |
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形式 |
企業的核心能力可以是不同形式的，可以表現在生產高質量產品的技能、創建和操作－個能快速準確處理客戶訂單的系統的訣竅、快速開發新的產品和進行良好的售后服務的能力、選擇良好的零售地點的能力、開發受人歡迎的產品的革新能力、采購和產品展銷的技能、很好地研究客戶需求和品位以及準確尋找市場變化趨勢的方法體系等方面 | |
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辨別方法 |
功能分析 |
考察企業功能是識別企業核心競爭力常用的方法 |
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資源分析 |
分析實物資源比較容易．而分析像商標或者商譽這類無形資源則比較困難 | |
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過程系統分析 |
對企業整個系統進行分析，判斷企業的經營狀況，識別核心競爭力 | |
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方面 |
內容 |
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評價的基礎與方法 |
①企業的自我評價； ②產業內部比較； ③基準分析； ④成本驅動力和作業成本法； ⑤收集競爭對手的信息 |
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基準分析概論與實踐 |
基準對象： ①占用較多資金的活動； ②能顯著改善與顧客關系的活動； ③能最終影響企業結果的活動 |
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基準類型： ①內部基準：企業內部之間互為基準進行學習與比較； ②競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較； ③過程或活動基準：以具有類似核心經營的企業為基準進行比較，但是兩者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系； ④－般基準：以具有相同業務功能的企業為基準進行比較； ⑤顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較 |
A．內部基準
B．競爭性基準
C．過程或活動基準
D．－般基準
【答案】D
【解析】甲公司和酒店都屬于服務行業，但是不具有類似的核心經營，該基準類型屬于－般基準。
【例題·多選題】某酒店在客戶滿意度調查中發現在服務方面并未完全滿足商務旅行者的需求，遂決定向航空業了解如何從服務上更好地滿足這類客戶。根據以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（ ）。
A．內部基準
B．競爭性基準
C．－般基準
D．顧客基準
【答案】CD
【解析】(1)內部基準：企業內部之間互為基準進行學習與比較。(2)競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。(3)過程或活動基準：以具有類似核心經營的企業為基準進行比較，但是兩者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系。(4)－般基準：以具有相同業務功能的企業為基準進行比較。(5)顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較。
