英國劇作家蕭伯納有一個很好的比喻：“倘若你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換后，我們每個人都只有一個蘋果。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那么，彼此交換后，我們每個人都有兩種思想。”作為一名基金客服，我需要常常與投資者交換思想，通過溝通來豐富彼此。溝通的過程可以使積極的情感體驗加深，使消極的情感體驗減弱，讓嚴謹的財富管理變成溫暖的財富關懷。 
　　其實，我的工作并不像外界想象的那樣只是每天接接電話而已，實際上我們提供的是一個全方位的綜合性客戶服務。除了解答客戶咨詢、定制個性化的服務之外，還要為投資者提供各類定期資訊、理財手冊、對賬單等信函，負責短信郵件發送、資料傳真服務以及網站維護，時常還會開展各類投資者交流互動活動。針對客戶不同的理財需求，細分客戶群，從而提供具有針對性的理財服務，讓投資者與投資專家可以無阻隔地進行交流。
　　千萬別小看了基金客服，這可不是一般的重復性勞動，我的工作不僅需要專業知識作為基礎，還需要人性化的溝通技能和應變能力，更重要的是熱情和耐心。因為每位客戶可能會有不同的問題；相同的問題，也會有不同的提問方式；即使相同的提問方式，每位投資者的態度情緒和生活背景也不同。所以我除了要提供標準化的解答以外，還要根據電話、網頁中投資者的實際情況為其提供差異化的服務。
　　在外界的眼里，一家基金公司的興衰，幾乎全系于投研和銷售團隊。毋庸置疑，業績和銷售是基金公司的核心，但像我們這些身居基金公司幕后的人，同樣是基金公司正常運轉的關鍵鏈條。營銷三大定律中有一條就是：增加一個新客戶的成本=6倍維護1個老客戶的成本。所以和銷售同事相比，我所起的作用也是毫不遜色的哦。
　　無論何時何地，電話、網站、郵件、傳真，選擇您喜歡的溝通方式與我保持聯系吧！對了，為了支持環保事業，希望您有機會能嘗試使用申萬巴黎網上對賬功能，以親身行動節約森林資源，保護生態環境。