真題考點解析：非增值作業(yè)——第八章【高效備考，講師解密90%核心考點，免費試聽>>】
作業(yè)分析：作業(yè)分析的主要目標是認識企業(yè)的作業(yè)過程，以便從中發(fā)現(xiàn)持續(xù)改善的機會及途徑。改進流程首先需要將每一項作業(yè)分為增值作業(yè)或非增值作業(yè)，明確增值成本和非增值成本，然后再進一步確定如何將非增值成本減至最小。
按照對顧客價值的貢獻，作業(yè)可以分為增值作業(yè)和非增值作業(yè)。
增值作業(yè)：是那些顧客認為可以增加其購買的產(chǎn)品或服務(wù)的有用性，有必要保留在企業(yè)中的作業(yè)。
一項作業(yè)必須同時滿足下列三個條件才可斷定為增值作業(yè)：
（1）該作業(yè)導(dǎo)致了狀態(tài)的改變；
（2）該狀態(tài)的變化不能由其他作業(yè)來完成；
（3）該作業(yè)使其他作業(yè)得以進行。
非增值作業(yè)：是指即便消除也不會影響產(chǎn)品對顧客服務(wù)的潛能，不必要的或可消除的作業(yè)。如果一項作業(yè)不能同時滿足增值作業(yè)的三個條件，就可斷定其為非增值作業(yè)。
執(zhí)行非增值作業(yè)發(fā)生的成本全部是非增值成本，持續(xù)改進和流程再造的目標就是尋找非增值作業(yè)，將非增值成本降至最低。
在區(qū)分增值成本與非增值成本之后，企業(yè)要盡量消除或減少非增值成本，最大化利用增值作業(yè)，以減少不必要的耗費，提升經(jīng)營效率。
考點練習(xí)：多選題
如果一項作業(yè)是增值作業(yè)，應(yīng)同時滿足下列哪些標準（ ）。
A.該作業(yè)是企業(yè)的一項重要作業(yè)
B.該作業(yè)導(dǎo)致了狀態(tài)的改變
C.該狀態(tài)的變化不能由其他作業(yè)來完成
D.該作業(yè)使其他作業(yè)得以進行
【答案】BCD
【解析】增值作業(yè)是指是那些顧客認為可以增加其購買的產(chǎn)品或服務(wù)的有用性,有必要保留在企業(yè)中的作業(yè)。一項作業(yè)必須同時滿足選項B、C、D所述三條標準才是增值作業(yè)，否則，為非增值作業(yè)。
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