常見問題
找回密碼
第一步：在登陸頁面，點擊左下角“忘記密碼”按鈕，進入找回密碼頁面
第二步： 根據提示，逐步操作，找回密碼。
支付時遇到問題如何解決？
情況1/支付過程中跳轉失敗或者提示系統(tǒng)繁忙、初始化失敗等錯誤。
解決1/此問題是由于網絡不穩(wěn)定或者第三方支付不穩(wěn)定導致，建議您換一種支付方式進行嘗試。您還可以點擊“設置”-“意見反饋”向我們反饋您遇到的問題，我們會安排技術人員進行排查。
情況2/支付過程中提示銀行預留的手機號不正確。
解決2/您確認您填寫的手機號碼是辦理銀行卡時填寫的手機號碼。若不能確定，建議您撥打該銀行客服電話進行咨詢或者直接去營業(yè)廳咨詢。
情況3/支付過程中收不到短信驗證碼。
解決3/首先請您核實所填寫的手機號是否正確，如果手機號沒有問題，很可能是由于短信運營商通道不太穩(wěn)定導致，請您耐心等待或者撥打您所選用支付方式的客服電話進行咨詢。
如何下載課程？
在聽課頁面，點擊下載按鈕；只有購買課程7天后才能下載課程哦！
如何下載題庫？
方法一：打開題庫首頁，點擊離線下載圖標，選擇模擬試題或歷年真題進行下載
方法二：在模擬試題、歷年真題頁面，點擊右上角下載圖標，進行下載
保價服務
一、定義
保價服務是指：為了更好的提升您的購課體驗，若您在233網校購課后，如課程出現降價情況，在保價規(guī)則范圍內，將退還您與差額部分等值的款項。注：差額以用戶實際支付金額計算
二、服務范圍
同時滿足以下三個要求的用戶可享受“保價”服務：
1、付費開通了233網校指定參與保價服務的課程；
2、該課程未進入申請退款狀態(tài)；
3、該課程在有效期內。
三、學員須知
為使學員更好的享受“保價”服務，請詳細閱讀以下服務須知
1、保價服務不同科目課程天數不一致，具體以233網校公示日期為準；
2、保價服務的天數自付費之日算起；
3、網校常規(guī)活動例如新會員注冊優(yōu)惠券、老會員八折不參與保價服務；
4、若已開具發(fā)票，需按稅點扣除相應金額；
5、保價服務只退還相應差額。
四、申請流程
“保價”服務——申請辦理流程
1、申請辦理“保價”服務請登陸網校頁：http://wx.233.com/，聯系客服或撥打電話4000800233/0731-88706233提供信息；
2、辦理“保價”服務必須符合本協(xié)議所規(guī)定的各項條件方可進行申請，否則網校不予受理；
3、保價申請確定后，由網校財務部經辦，辦理完畢由網校客服人員電話或短信通知學員。
4、保價服務只退還相應差額。
五、不享受價保說明
1、233網校的其他產品包括但不僅限于VIP題庫、積分、教材等不適用保價；
2、隨233網校課程贈送的贈品不適用保價；
3、購買前無贈品，購買后有贈品，課程本身未降價，不適用保價；
4、超過保價周期或課程價格未發(fā)生變化的不適用保價；
5、課程跨年份不享受保價，例如購買的2018年課程，2019年招生班級價格發(fā)生變化，不享受保價；
六、服務承諾
“保價”服務——服務承諾
1、網校承諾將嚴格按本協(xié)議為學員提供各項服務；
2、如在享受“保價”服務過程中有任何疑問可撥打客服熱線：4000-800-233進行咨詢；
3、保價服務實行日期：2018年2月24日；
4、本協(xié)議最終解釋權歸233網校所有。
七天無理由退換
“七天無理由退換”是指233網校學員在付費購買課程后7天之內（以開通課程時間為準，168小時之內），對輔導課程不滿意，可依據協(xié)議對其已開通的課程進行退換。
點擊查看七天無理由退換服務詳情>>
如何辦理重學？
情況1：購買課程無重學服務
到期后將關閉課程，老學員再次購課可享受8折優(yōu)惠。
情況2：購買套餐包含免費重學
必須符合重學協(xié)議規(guī)定才能開通重學，重學有效期一般與上一年度課程有效期一致，內容為當年最新版課程，但重學時不贈送第二年新增的紙質版配套資料。 重學服務辦理流程 登錄個人中心-我的課程-申請免費重學
-提交成績未過證明(必要)，2個工作日內審核完畢。
何時寄送書籍資料（教材/教輔）？
若您報名的班級包含贈送教材/教輔配套服務，則有兩種情況：
情況1：教材和教輔資料已出版
放棄7天退換服務，則在24小時內安排郵寄；否則將在支付成功7天后安排郵寄。 放棄退換服務操作流程： 登錄-我的訂單-訂單詳情-快遞信息-提醒發(fā)貨，按照提示“放棄7天退換服務”。
情況2：教材和教輔資料未出版
教材上市后根據購買課程的時間先后順序安排郵寄，通關寶典則需考前兩個月郵寄。
