社會工作者中級綜合能力2021年考試真題第九章：社會工作督導，學完該章知識點，配合真題演練效果佳！
1、新冠肺炎疫情防控期間的志愿服務范圍廣、難度高，志愿者不僅要花費大量時間、精力，還要面臨一定的健康風險。為此，受當地民政局委托，某市社會工作者協會組織多名資深社會工作者對志愿者進行督導。下列社會工作者的工作中，體現了“行政性督導”功能的是( )。
A .向志愿者講解特殊或緊急情況的處理流程
B .向志愿者交代崗位職責，服務時間和頻次
C .向志愿者示范如何準確回答居民關心的問題
D .向志愿者解讀不同階段防疫政策的工作要點
2、社會工作者小李向督導者老張反應，街道領導有時會抽調自己去寫一些工作匯報類的公文，且給的時間十分有限，雖然自己很努力地完成了工作，但街道領導仍不太滿意，他感到很挫敗，針對這一情況，從“教育學督導”的角度出發，老張適宜的做法是()。
A .與小李討論公文寫作的規律
B .為小李示范婉拒領導的方法
C .協助小李宣泄負面情緒并反思自我
D .將小李的工作職責反饋給街道領導
教育性督導功能——培養能干的志愿者
志愿者督導人員不能假設剛進入社會服務機構工作的志愿者都有機構所期待的工作態度和方法，所以必須進行職前和在職訓練。志愿者督導就是直接負責向志愿者提供經驗、知識和改正工作態度的人。可見，志愿者督導的教育功能主要體現在幫助志愿者了解“必須知道的內容”，使其有效履行服務職責，并通過促進行政控制的內化，補充行政督導功能的不足。簡言之，督導的教育功能就是要教導志愿者學習實務工作中所需要的知識和技巧，其主要目標是增強志愿者工作的知識和技能，促進服務技巧的熟練化,從而全面提升志愿服務工作的質量。·因此，志愿者督導有責任教導志愿者有關“人”“問題”“過程”“地點”方面的知識，幫助志愿者發展與工作有關的自覺意識。通常志愿者督導一般的做法有:協助志愿者自我了解，認識服務對象的特質和問題，了解機構與社區可運用的資源，掌握機構的政策和行政規定以及協助志愿者充實專業知識，并創造有利的服務情境等。
3、社會工作者小林是社會環保志愿服務隊的督導，在他的引領和鼓勵下，志愿者積極投入垃圾分類工作，為了激發志愿者持續參與的動力，小林每個月都會組織他們開座談會，交流分享服務經驗和助人體會，從志愿者督導的功能看，上述工作發揮的是()。
A .支持功能
B .教育功能
C .行政功能
D .管理功能
支持性督導運用策略
1.記住志愿者的名字，了解志愿者的個人特點
2. 口頭鼓勵和稱贊
3.頒獎表揚和贈送紀念品
4.開展旅行、聚餐等社交性活動
5.舉辦成長小組和心得座談會等交流分享活動
6.個別性會談
4、社會工作督導者在社會工作服務機構中是行政管理的聯結點，在督導的過程中扮演著多種角色。下列社會工作督導者的做法中，體現“倡導者”角色的有( )。
A .幫助機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善的意見
B .依據被督導者提供的社區服務缺失信息，向機構提出拓展服務的對策
C .依據被督導者從直接服務中獲取的信息，向機構提出改善程序的建議
D .引導被督導者熟悉機構環境和服務環境，減少不確定性帶來的壓力感
E .處理服務對象的申訴，避免讓被督導者直接面對服務對象的不滿情緒
倡導者角色。一方面，督導者積極維護被督導者的權益，作為行政中間人，幫助社會服務機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善建議。督導者有時也會采取理性辯論，或者是交換意見的方式，提出一些可被接受或采納的建議。另一方面，督導者也積極參與社會服務機構政策規劃工作。督導者從被督導的直接服務工作中了解到服務對象和社區的需求，了解到機構政策不足和缺陷，向上級主管傳遞相關資訊,并依據這些資訊負責任地提出改善機構政策和程序的建議。
B屬于機構變遷推動人;D(不確定)E緩沖器角色。
5、某社會工作服務機構在社區為青少年提供學習輔導和社交能力提升服務，同時聘請了高校社會工作專業教師擔任督導者。在督導服務的“工作期”，督導者適宜的做法是( )。
A .與社會工作者分享青少年服務經歷、經驗與感受
B .綜述社會工作者開展專業服務的學習與成長過程
C .清楚描述督導者與被督導者的角色、期望與要求
D .了解社會工作者既往經驗，明確督導目的和方式
6、某社會工作服務機構招募了一批大學生志愿者，幫助社區殘障人士的孩子補習英語，每周一次，持續兩個月。志愿者小華最近一個月志愿服務時間與自己上課時間沖突，遲到了兩次，每次遲到15分鐘。針對這種情況，社會工作者在督導時最適宜的處理方式是( )。
A .包容小華服務遲到行為
B .教導小華學習時間管理
C .提議小華暫停志愿服務
D .建議小華調整服務時間
7、駐村社會工作者小王為了提升服務質量和專業能力，主動聯系其他村的社會工作者每月聚會一次，開展同輩督導。為了保證督導服務的質量，在督導會議的組織方面，小王可采用的技巧有()
A .設定規則讓所有成員表達意見
B .設定標準讓成員專業背景相同
C .安排一定的時間讓同輩成員表達期望
D .安排非正式交流時間讓成員充分交流
E .敏銳覺察并及時回應同輩成員的感受
本題考查同輩督導會議組織的技巧。
(1)設定基本規則，如均衡分配時間給每名成員表達意見和反饋，避免無意義的獎勵式意見等。A正確。
(2) 每一次會議都要安排一定時間讓所有成員表達他們對團隊的希望和需求，如需別人傾聽自己的訴說、需要給予回應、希望給予下一步服務的建議、希望得到協助以便作出選擇等，CE正確。
(3 )安排一些非正式交流時間，這些非正式交流時間可以讓成員在會議正式程序外有機會進行更加充分的交流。D正確。
