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2019年社會工作師《中級綜合能力》真題及答案:單選題(41-50)
第41題 單選題 社會工作者小何在制訂社區工作計劃時，逐一考察各個行動計劃是否符合機構宗旨，是否為社區成員所接受。小何的做法屬于( )。
A .提出策略
B .評估策略
C .設計策略
D .篩選策略
233網校答案：B
233網校解析：運用符合性、可接受性、可行性三個指標去評估上一階段提出的每個策略。符合性考察的是策略是否符合機構的宗旨和目標，可接受性則關心策略是否為社區成員所接受，可行性指的是在現實中實現該策略的可能性以及資源是否能滿足其需要。在評估之后，應刪除那些明顯不可能的策略，即不符合目標、不被人們接受、沒有任何可行性的策略。
第42題 單選題 某社區5號樓居民多次到居委會反映物業公司清運樓前垃圾不及時清理，導致蚊蠅滋生，希望社區能夠出面協商解決問題。社會工作者小李為此需要了解物業公司的情況。下列內容中，屬于物業公司非正式運作要素的是( )。
A .物業公司領導辦事風格
B .城市樓棟垃圾清運規范
C .物業公司的物業費標準
D .物業公司主要工作職責
233網校答案：A
233網校解析：在分析單個組織的運作時，社會工作者既要了解其正式(外顯)的模式，更要注意觀察其非正式(內隱)的模式。所謂正式(外顯)的模式，是指明文規定的、顯而易見的運作模式，如成文的組織使命、目標、結構、宣言等。但大量的組織研究的結果表明，正式(外顯)的模式只起到約束組織行為的作用，真正決定組織行為的是非正式(內隱)的模式，如組織成員在工作中貫徹執行的目標、實際的決策過程、組織內部不同部門之間在實際運作中的地位高低和權力關系、通過工作氣氛和行事風格而體現出的組織文化等，都是組織運作中的非正式(內隱)的要素，值得關注。
第43題 單選題 某物業管理的老舊小區樓道內存在亂貼小廣告、衛生無人打掃等問題。社會工作者小吳計劃組織居民代表開會討論解決方案。居民王阿姨和李阿姨都表示自己水平有限，發揮不了什么作用，猶豫是否參加會議。此時，小吳適宜的做法是( )。
A .說明會議時間大約一個小時，不會占用她們太多時間
B .告訴兩位阿姨他們都熟悉的張大爺會來幫忙主持會議
C .承諾開會討論一定會有效解決問題
D .解釋部分居民無法參加會議的原因
233網校答案：B
233網校解析：當被動員的居民以自己能力不夠為由拒絕參與時，社會工作者可以通過強調熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對方。強調熟人參與是向對方指出已經有熟識的鄰居參與到了社區事務中；強調互相幫助則是向對方表明，大家在一起互相學習可以慢慢取得進步；強調成功先例則是通過例子向對方說明參與社區事務可以獲得能力的提升。
第44題 單選題社會工作者小陳針對社區行動不便老人受虐問題進行調查時發現，導致該問題的原因很多，關鍵因素是行動不便老人缺乏相應的照顧支持網絡。據此，小陳鏈接資源并策劃開展了行動不便老人社區支持計劃。小陳分析問題時采用的方法是( )。
A .觀察法
B .名義小組
C .分支法
D .問題認識工作表
233網校答案：C
233網校解析：問題認識即要認識需要解決的社會問題。認識方法有兩種：一是用“問題認識工作表”。方案策劃者應認真考慮以下幾個問題：所關注的問題是什么，問題在哪里發生，誰受這個問題影響，這個問題是何時發生的，人們對這個問題的感受程度如何。二是“分支法”。首先確定要解決的全面性問題，如老人被家屬虐待問題；其次列明形成這個問題的“明確問題”，如被虐待的老人缺乏親戚、朋友、鄰里和志愿者的幫助和支持，老人對家屬有高度的依賴，虐待老人的家屬有情緒問題，社區居家養老等支持性服務不足；后是逐一列明造成這些問題的原因。方案策劃者可根據機構所擁有的資源情況，建議機構集中處理那些“明確的問題”。
第45題 單選題 隨著政府購買服務的深入推進，越來越多的社會工作服務機構采用項目管理方法開展服務。關于項目管理的說法，正確的是( )。
A .項目管理涉及一個主體，資源配置效率較高
B .項目管理突出問責的是服務人數和服務次數
C .項目管理目標明確，但影響了項目成員能力發揮
D .項目管理既重視服務過程監測，也重視結果評估
233網校答案：D
233網校解析：社會服務項目的特征包括：①明確而具體的目標。即為了達到特定目標進行資源組合及活動，這些特定目標是指比較具體的、期望達到的狀態。選項C中，影響了項目成員能力發揮說法錯誤。②具有明顯的時間周期特征。項目是在相對明確的時間內達到目標的行動安排，常常表現為時間上的要求或周期性的限定，故選項B說法錯誤。③多個行動主體共同協調的活動。項目的運作需要涉及不同的社會成員、社會群體通過集體努力以達到目標，故選項A說法錯誤。④多種資源的動員和整合。項目的實施需要動用人力、物力、財力等多種資源，并加以合理配置以實現目標。選項D說法正確。
第46題 單選題 社會工作者小張在某社會工作服務機構工作五年，承擔了多項重要工作，一直表現出色。最近他常常感覺工作任務繁重且枯燥乏味，導致情緒低落。針對目前小張的情況，機構負責人宜采取的激勵措施是( )。
A .發動員工關心小張的生活，使他有團隊歸屬感
B .招聘新人替代小張的工作，使他有工作危機感
C .讓小張重新設計工作職位，讓他有更高的工作自主權
D .提高薪酬福利待遇，讓他有更好的工作滿足感
233網校答案：C
233網校解析：社會服務機構的員工長期在工作崗位上從事同樣的工作會感到枯燥乏味，因此，機構管理者可以通過工作輪換、工作任務拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺，也可以借此機會評估員工潛能，協助構建未來人力資源的規劃，故答案選C項。
第47題 單選題某社會工作服務機構在年底重新規劃下一年度志愿者人力資源管理工作。關于志愿者人力資源“需求評定”的說法，正確的是( )。
A .評估服務對象對志愿者的喜好傾向
B .評估服務對象對志愿者的素質要求
C .評估本年度志愿者參與服務的動機
D .評估本年度志愿者參與服務的能力
233網校答案：C
233網校解析：志愿者人力資源“需求評定”：了解機構對人力資源需求的方向，調查所需要的人力及目前志愿者參與動機和形態，故答案選C項。
第48題 單選題小張從大學一年級開始就堅持參加某社會工作服務機構的志愿服務，利用課余時間跟隨社會工作者入戶探訪、擔任活動助理、撰寫活動信息等。兩年后，機構讓他擔任志愿者小組組長。從志愿者管理角度，機構適宜“授權”給小張的工作是( )。
A .機構志愿者的面試工作
B .機構志愿者的考評工作
C .機構志愿者的情緒督導
D .機構志愿者的制度建議
233網校答案：A
233網校解析：授權是志愿服務人力資源管理的內容之一，具體包括志愿者的來源、資格限定和甄選方式。
第49題 單選題 某社會工作服務機構成立時，就把“服務交代”作為機構公信力建設的核心策略。為落實此策略，該機構應該( )。
A .及時發布機構財務收支報告
B .公布服務對象的滿意度情況
C .提供機構服務流程和內部管理的信息
D .問媒體說明機構履行社會責任的情況
233網校答案：B
233網校解析：服務交代：社會服務機構不僅要向服務對象提供服務，而且要提供令其滿意的服務，而服務對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務是在機構內部嚴謹的行政監督、專業督導下提供的，故答案選B項。
第50題 單選題 社會工作服務機構公共關系的對象除了服務對象、社會大眾、傳媒等外部機構，還包括機構的內部人群，如員工、志愿者、理事會成員等。機構開展公共關系運用各種方法幫助內部人群( )。
A .提高工作滿足感
B .增進對機構的歸屬感
C .理解機構的處境
D .緩解工作方面的壓力
233網校答案：B
233網校解析：公共關系的對象除了服務對象、社會大眾、傳媒等社會服務機構外部人群外，還包括社會服務機構的內部人群，如員工、會員、志愿者、董事會或委員會成員等。公共關系運用各種手法，讓他們深入了解機構的工作及新動向，培養其對機構的歸屬感。
