（1）社會(huì)工作者的招募和選擇

督導(dǎo)者通過面試選擇比較合適的候選人，這不但可以限制成員的差異性，也可以讓符合條件的人在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)充滿認(rèn)同感和勝任感。

（2）安置和引導(dǎo)工作人員

督導(dǎo)者要對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他們了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)、政策和制度等相關(guān)資訊，幫助他們?cè)跈C(jī)構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置。

（3）工作計(jì)劃和分配

社會(huì)工作者一旦被招募、聘用、引導(dǎo)和安置，督導(dǎo)就必須計(jì)劃工作人員所要進(jìn)行的工作。

（4）工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通

工作授權(quán)則是讓社會(huì)工作者知道自己可以做什么、不可以做什么，可以自主到什么程度、權(quán)限在哪里。

（5）工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估

監(jiān)督的任務(wù)包括聽取工作人員的口頭匯報(bào)、閱讀書面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

（6）督導(dǎo)者扮演多種角色

緩沖器角色；倡導(dǎo)者角色；機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人。

（1）教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)

（2）教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)

（3）教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)

（4）教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)

（5）教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)

（6）提供專業(yè)性“建議和咨詢”

（1）社會(huì)工作者最常面臨的壓力來源

來自服務(wù)對(duì)象的壓力；來自工作的壓力；來自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力；來自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力。

（2）緩解社會(huì)工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導(dǎo)原則

充分認(rèn)識(shí)被督導(dǎo)者的性別、年齡、工作年限、人格特質(zhì)等特性因素；

善于激勵(lì)、催化，妥善處理沖突緊張的關(guān)系。

（3）支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容

疏導(dǎo)情緒；給予關(guān)懷；發(fā)現(xiàn)成效；尋求滿足。

督導(dǎo)前期

建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，主要任務(wù)是相互熟悉

開展期

建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，口頭或書面形式確定

工作期

督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受，解疑釋惑，指導(dǎo)工作

終結(jié)期

總結(jié)并回顧被督導(dǎo)者學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程

會(huì)談技巧：聆聽、補(bǔ)充、提出疑問

督導(dǎo)需要注意的事項(xiàng)有：

(1)督導(dǎo)者要誠(chéng)懇地傾聽被督導(dǎo)者的表述;

(2)督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn);

(3)督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受，經(jīng)常鼓勵(lì)被督導(dǎo)者對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題和需求進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，培養(yǎng)其自主思考和批判反思能力，最終實(shí)現(xiàn)推動(dòng)被督導(dǎo)者自我學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練的目的;

(4)督導(dǎo)者在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)語氣應(yīng)委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài);

(5)督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，及時(shí)提供示范，建議可行的方法和技術(shù),幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下服務(wù)對(duì)象的需求和問題

(1)督導(dǎo)團(tuán)體組成與動(dòng)作技巧

督導(dǎo)團(tuán)體的規(guī)模、督導(dǎo)團(tuán)體的成員、督導(dǎo)團(tuán)體的運(yùn)作、團(tuán)體督導(dǎo)記錄

(2)團(tuán)體督導(dǎo)的主持技巧

(1)同輩督導(dǎo)團(tuán)體組成技巧

要注意價(jià)值的共同性、團(tuán)體成員一般不超過7人，團(tuán)體成員要簽訂明確的契約（契約必須清楚說明會(huì)議召開的周期、地點(diǎn)、每次會(huì)議持續(xù)時(shí)間、會(huì)議的程序）、注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋

(2)同輩督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧

定義

最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一名督導(dǎo)者對(duì)一名被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)(每周或每?jī)芍芤淮危看伟雮€(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí))舉行討論。另外視情況需要，也會(huì)有一些不定期的督導(dǎo)會(huì)議。

一名督導(dǎo)者和數(shù)名被督導(dǎo)者以小組討論方式，定期舉行討論會(huì)議。

指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行互動(dòng)的過程。

優(yōu)點(diǎn)

（1）雙方有充分時(shí)間進(jìn)行充分討論，督導(dǎo)過程隱秘性高
（2）更好了解督導(dǎo)者情況，確定被督導(dǎo)者承受服務(wù)的數(shù)量
（3）督導(dǎo)者可向被督導(dǎo)者提供充分、有效服務(wù)示范

（1）信息量大、不同觀點(diǎn)碰撞有利于糾正單一督導(dǎo)產(chǎn)生的偏見和盲點(diǎn)。
（2）被督導(dǎo)者之間可以相互學(xué)習(xí)處理各種服務(wù)對(duì)象問題時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)。
（3）團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演。
（4）節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力。

（1）專家權(quán)威降低，無權(quán)威現(xiàn)象。
（2）參與者可在最方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議。
（3）督導(dǎo)無需付費(fèi)。
（4）對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同事督導(dǎo)更有容易有收獲。

不足

（1）被督導(dǎo)者僅接受一名督導(dǎo)者的信息，信息可能無助與被督導(dǎo)者
（2）二者過于密切分享彼此觀點(diǎn)，容易發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系
（3）被督導(dǎo)者無法接觸其他督導(dǎo)者，無法比較同一服務(wù)不同督導(dǎo)處理策略和技巧。

（1）每名督導(dǎo)者接受督導(dǎo)時(shí)間不足，無法對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。
（2）被督導(dǎo)者可能隱藏和忽視自己的問題。
（3）被督導(dǎo)者對(duì)服務(wù)對(duì)象不同觀點(diǎn)易產(chǎn)生沖突。
（4）團(tuán)體督導(dǎo)的隱秘性較低。

（1）每名成員都沒有最終的權(quán)利和義務(wù);
（2）參與的成員會(huì)彼此避免與他人的爭(zhēng)論
（3）有的成員缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，無法與他人分享;

（4）團(tuán)體成員有時(shí)也會(huì)彼此形成同謀。