考點(diǎn)一：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力

1、含義：獲得政府、社會(huì)和公眾信任的能力。

2、展現(xiàn)：財(cái)務(wù)交代、政治交代、專業(yè)交代。

3、評(píng)估：資金的合理使用和運(yùn)作、服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致、財(cái)務(wù)與信息的透明化、規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要通過(guò)適當(dāng)?shù)闹卫斫Y(jié)構(gòu)來(lái)保證機(jī)構(gòu)的主要管理者不會(huì)損害公眾的利益。理事會(huì)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有必要對(duì)機(jī)構(gòu)的治理情況作出說(shuō)明。

2024年真題示例：

考點(diǎn)二：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作

1. 功能性環(huán)節(jié)：授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通、控制

2. 項(xiàng)目化運(yùn)作

(1)特征：明確而具體的目標(biāo)、明顯的時(shí)間周期特征、多個(gè)行動(dòng)主體共同協(xié)調(diào)的活動(dòng)、多種資源整合動(dòng)員。

(2)意義：明確的目標(biāo)使服務(wù)活動(dòng)合理;合理使用資源;激發(fā)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的能力;客觀跟蹤檢查社會(huì)服務(wù)的進(jìn)程、質(zhì)量、效果和存在的問(wèn)題。

(3)實(shí)施過(guò)程：

層次與分工方面分為：決策層、管理層、執(zhí)行層

實(shí)施過(guò)程步驟：目標(biāo)- 計(jì)劃- 行動(dòng)- 檢討結(jié)果 (實(shí)施依據(jù)：項(xiàng)目方案)

2024年真題示例：

考點(diǎn)三：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的基本步驟

1、準(zhǔn)備階段

2、分析階段

3、制定階段

4、戰(zhàn)略實(shí)施和檢測(cè)

2024年真題示例：

考點(diǎn)四：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理

1．社會(huì)捐助

(1)個(gè)人捐款。個(gè)人捐款的動(dòng)機(jī)分為四種：①個(gè)人需要。滿足個(gè)人自尊、被社會(huì)肯定等。②外界影響。受親戚、朋友、同事的影響。③利他動(dòng)機(jī)。以利他主義為中心，從他人需要出發(fā)。④重視宗教理念。認(rèn)為捐款是一種道德責(zé)任。

(2)企業(yè)捐款。企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)主要有五種：①市場(chǎng)營(yíng)銷。捐款有利于企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，給企業(yè)帶來(lái)新的利益和新的顧客。②公共關(guān)系。為了提升公司形象。③自我利益。為了自己獲利。④稅法策略。為了合理避稅。⑤社會(huì)聯(lián)誼(俱樂(lè)部)。被當(dāng)作一種贏得他人贊賞和承認(rèn)的理由。

2．政府購(gòu)買服務(wù)

3．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法

(1)項(xiàng)目申請(qǐng)

(2)公益眾籌

在由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)作為發(fā)起方進(jìn)行"公益眾籌"時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)做好三方面工作:一是加強(qiáng)項(xiàng)目服務(wù)方案的設(shè)計(jì)。二是加強(qiáng)項(xiàng)目宣傳方案的策劃。三是加強(qiáng)項(xiàng)目信息的傳播。

(3)私人懇請(qǐng)

(4)特別事件籌資活動(dòng)。

2024年真題示例：

考點(diǎn)五：我國(guó)社會(huì)福利行政體系的特點(diǎn) 

1、強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本”的執(zhí)政理念；

2、從政府主導(dǎo)向政府——社會(huì)合作的社會(huì)福利行政模式發(fā)展；

3、社會(huì)福利行政的專業(yè)化。

2024年真題示例：

考點(diǎn)六：志愿者管理

1、志愿者管理的特點(diǎn)

志愿者與機(jī)構(gòu)中正式聘用的社會(huì)工作者有明顯差異，志愿者有以下特點(diǎn)：

(1)志愿者不是機(jī)構(gòu)的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性。

(2)志愿者靠熱情、興趣和能力提供服務(wù)，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)正式崗位的要求參與服務(wù)。

(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。

2、志愿者需要管理的原因

(1)機(jī)構(gòu)的志愿者越來(lái)越多，受政府和社會(huì)贊助者的期待壓力的影響，要求機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的管理日趨嚴(yán)格，以確保機(jī)構(gòu)效率和效益的提升。

(2)社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果，迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志愿者提供的服務(wù)項(xiàng)目。

(3)志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲。

(4)志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來(lái)越多元化。

一是志愿服務(wù)工作的多樣化，包括投入時(shí)間、工作難度、工作類型等豐富多樣。

二是志愿者身份的多樣性，可分為企業(yè)志愿者、退休人員志愿者、專業(yè)人員志愿者、單一活動(dòng)志愿者、過(guò)渡性志愿者、無(wú)業(yè)人員志愿者、津貼志愿者等。

最后，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，可以有效鏈接社會(huì)服務(wù)需求和志愿服務(wù)資源的提供。

2024年真題示例：

考點(diǎn)七:志愿服務(wù)人力資源管理的內(nèi)容

1．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理的特點(diǎn)

(1)志愿者不是機(jī)構(gòu)的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性。

(2)志愿者靠自己的熱情、興趣和能力提供服務(wù)，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)正式崗位的要求參與服務(wù)。

(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。

2．志愿服務(wù)人力資源管理的內(nèi)容

2024年真題示例：

1、近期，某居委會(huì)計(jì)劃擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，提升志愿服務(wù)水平，社會(huì)工作者小方負(fù)責(zé)重新對(duì)社區(qū)的志愿者管理進(jìn)行規(guī)劃，下列小方的做法中，屬于志愿者管理規(guī)劃職能的是()

A．建立志愿者需求及滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行評(píng)估 

B．修訂志愿者服務(wù)章程、倫理守則以及工作規(guī)范

C．修訂志愿者甄選、獎(jiǎng)勵(lì)，考評(píng)、福利等制度

D．設(shè)定長(zhǎng)期、中期和短期的志愿服務(wù)發(fā)展目標(biāo)

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