第七章考情
從歷年考試來看，社區工作方法在考試中所占分值約為11~15分，相對整個考試而言，分值占比較大，是十分重要的章節。因此，考生在復習時需要特別關注這一章節的內容。
| 章節名稱 | 學習難度 | 重要性 |
社區工作方法 | ★★★★ | ★★★★★ |
| 分值分布 | 建議學習時長 | |
| 11-15分 | 4.5H |
考點精析
考點一：社區工作的含義、特點和功能
| 社區工作的含義、特點和功能 | 內容 |
| 含義 | 社區工作是社會工作者運用專業方法解決社區問題、促進社區發展的方法和活動，是以社區居民為工作對象或服務對象，通過專業社會工作者的介入，旨在確定社區的問題與需求，發掘社區資源，動員和組織社區居民實現自助、互助和社區自治，化解社區矛盾和社區沖突，預防和解決社會問題，從而促進社區服務質量、福利水平的提高和整個社會的進步。 |
| 特點 | (1)分析問題的視角更為結構取向。 (2)介入問題的層面更為宏觀。 (3)具有一定的政治性。 (4)富有批判和反思精神。 |
| 功能 | (1)經濟的功能 (2)社會化的功能 (3)心理支持功能和感情功能 (4)社會參與和互助的功能 (5)社會控制的功能 |
2024年真題示例：
1、近期因電動車電池老化引發的火災事件頻發，某社區為此制定了居民公約，倡議居民把電動車停放到規定的場所，大部分居民積極響應，電動車上樓現象得到有效治理，上述過程體現了社區對居民行為的主要影響是()
A．社區居民具有共同的利益訴求
B．社區居民對社區具有歸屬感
C．社區居民受到社區規范的約束
D．社區居民對社區具有認同感
這里主要指通過制定規章與公約，并加以有效執行，確保社區居民遵循社會規范和社會價值。政府、教育機構和社會服務機構可以通過社區來實現其社會控制的功能。社區也可以通過建立一整套以獎懲制度為基礎的社會控制體系，鼓勵遵守社區規范的社區居民，懲罰違反社區或社會規范的人。
根據題干，社區制定了居民公約后，情況有所改善。
故答案為C。
考點二：社區的目標
1、任務目標：解決社區問題
2、過程目標：強調個人發展，培養社區居民的一般能力
3、具體目標和實踐原則：
（1）以人為中心，促進社區居民的成長和進步
（2）推動社區居民參與，培養民主精神
（3）提高社區居民的社會意識，尊重社區自決
（4）善用社區資源，滿足社區需求，培養相互關懷和社區照顧的美德
2024年真題示例：
1、某居委會實施老舊小區微改造項目，重點對廢舊自行車占道問題進行整治，社會工作者對廢舊自行車進行摸排登記，在與居民簽署知情同意書的基礎上，用米面油兌換廢舊自行車的方法，清理廢舊自行車20余輛，居民劉阿姨說:“現在看不見那些破車了，樓道變寬敞了!”從社區工作目標分類的角度看，劉阿姨反饋說明上述工作實現了()
A．考核目標
B．過程目標
C．任務目標
D．績效目標
任務目標，是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作和服務滿足社區需要，達到一定的社會福利目標等，如修橋鋪路、解決老舊小區停車難問題安置無家可歸者、照顧貧窮孤寡殘障人士等。這些活動給社區及其居民所帶來的改善是具體而實在的。
過程目標，是指在達到任務目標的過程中實現的中間目標，主要是指培養社區居民的一般能力，包括增強居民解決社區問題的能力、信心和技巧，提升其對公民權利和義務的認知能力，培養居民與社區鄰里交流、協商與合作的能力，發掘和培育社區骨干的領導能力等。
根據題干，居民劉阿姨說的樓道變寬敞了，說明實現了任務目標。
故答案為C。
考點三：社會策劃模式
| 社會策劃模式 | 內容 |
| 特點 | ①主張任務目標的實現 ②強調運用理性原則處理問題 ③由上而下的改變 ④控制和指導未來 |
| 實施策略 | ①了解組織的使命和目標 ②分析環境和形勢 ③自我評估 ④界定和分析問題 ⑤確定社區需要 ⑥確定目標和達到目標標準 ⑦尋找、比較并選擇方案 ⑧測試方案 ⑨執行方案 ⑩評估結果 |
| 角色 | ①技術專家 ②方案實施者 |
2024年真題示例：
1、某老舊小區以老年人和租戶為主，水電管線等基礎設施老化，服務設施配套不全。沒有物業管理服務，社會工作者老王計劃運用社會策劃模式，協助居委會將小區納入明年政府老舊小區改造的名單。老王研讀和分析相關文件規定，掌握了準入條件;通過逐戶走訪，宣傳改造給居民帶來的好處，摸清了居民對小區改造的要求和承受能力;還與同事一起分析和預測老舊小區改造政策變化的趨勢，以及本小區改造所面對的機會、競爭和障礙。從社會策劃模式實施策略的角度看，上述老王的工作屬于()
A．問題分析和界定
B．需求評估與確定
C．方案比較和選擇
D．環境和形式分析
分析環境和形勢：社會工作者要收集環境發展趨勢資料，了解對計劃有影響力的人士和團體，分析他們的利益和需要、他們與計劃的關系及對計劃的期望和要求。此外，還需要考慮如何獲得財政支持和人力支持，并預測整體環境的改變和變化趨勢，了解計劃將會面對的機么競爭和障礙。
根據題干描述，故答案為D。
2、 在社會策劃模式中，社會工作者主要扮演技術專家的角色。下列社會工作者的服務中，體現出“技術專家”角色的有()
A．收集社區相關資料，進行社區分析和診斷
B．與相關團體保持良好的關系，確保方案順利開展
C．制定方案評估的目標、指標及測量的方法
D．方案實施過程中，將有價值的信息傳遞給合作方
E．監管方案的執行進度，根據實際的情況做出調整
考點：社區照顧模式
| 社區照顧模式 | 內容 |
| 特點 | ①協助服務對象融入社區 ②強調社區責任 ③非正式照顧是重要因素 ④提倡建立相互關懷的社區 |
| 實施策略 | ①在社區照顧：將一些服務對象留在社區內并向其提供服務。 ②由社區照顧：由家庭、親友、鄰里、志愿者所以提供的照顧和服務。 ③對社區照顧：強調正式照顧和非正式照顧相融合的重要性。 ④建立社會支持網絡：只有將正式照顧好非正式照顧相結合，形成社會支持網絡。 （1）非正式照顧：由服務對象的家人、朋友、鄰居來承擔的。 （2）正式照顧：政府部門、非營利的社會組織和市場上的營利性機構。 |
| 角色 | ①治療者 ②輔導者和教育者 ③經紀人 ④倡議者 ⑤顧問 |
2024年真題示例：
1、社區照顧模式的實施策略強調協助困難群體在社區中重建支持網絡，關于“服務對象自助網絡”的說法，正確的是()
A．網絡成員因為遭遇突發事故而抱團取暖
B．網絡成員志同道合，彼此鼓勵，組團服務社區居民
C．網絡成員來自多部門，發揮各自優勢幫扶服務對象
D．網絡成員一般具有相類似的困難和問題
故答案為D。
考點：進入社區
1、進入社區前的準備：了解自己所任職的機構、了解機構分工和自己的工作內容、認識同事；
2、進入社區的方式：積極參與社區重要活動、主辦社區活動、積極介入社區事務、經常出現在社區居民之中、報道社區活動。
2024年真題示例：
1、某社會工作服務機構計劃在社區開展系列服務，為讓居委會和社區居民認識了解和熟悉機構職能任務以及社會工作者的職責和角色，建立相互信任關系，順利融入社區開展服務，社會工作者適宜采取的做法有( )
A．組建探訪獨居老人的志愿者服務隊
B．主持社區議事協商會議并提出建議
C．幫助社區籌辦“鄰里節”主題活動
D．介入社區歷史遺留問題的處理調解
E．登門拜訪社區的居民骨干和志愿者
1.積極參與社區重要活動；
2. 主辦社區活動；
3.積極介入社區事務；
4.經常出現在社區居民之中；
5.報道社區活動
考點：認識社區
認識社區 | 內容 | |
社區基本情況分析 | 社區的地理環境 | 區位與邊界、環境設計與土地使用、交通、基礎設施、社會服務、商業服務和經濟等 |
社區內的人口狀況 | 社區內的總人口數、性別比例、年齡分布、居住群體的特征 | |
社區內的資源 | 社區里的公共設施、教育機構、醫療單位、社區組織、金融機構、商業場所 | |
社區內的權力機構 | 社區內各組織的情況，訪問社區居民、拜訪社區居委會主任、參與社區內的重要會議和活動 | |
社區的文化特色 | 文化價值、傳統信念、習俗活動 | |
社區問題分析 | 描述問題 | 描述問題時不應只關注客觀存在的事實和狀況，還要關注社區成員對現狀的感知 和察覺，清楚居民對問題的認識和描述，理解居民對問題的體驗和感受 |
界定問題 | 明確問題性質，是如何產生的？為什么它是一個問題？誰認為它是一個問題？解決辦法有哪些？什么樣的辦法可能被接受？它背后還存在更大的問題嗎？ | |
明確問題的范圍 | 判斷問題的大小和嚴重程度。受到這一社區問題影響的居民人數有多少；居民在社 區生活的哪些方面受到了該問題怎樣的影響；該問題持續的時間有多久；問題集中出現在哪些地點和哪些人群身上、涉及哪些價值觀沖突；對現狀的改變會對居民個體和社區整體帶來怎樣的得失和影響 | |
問題的起源和動力 | 社區問題產生、蔓延和加劇的原因，發掘和思考解決這一問題的可能的動力因素。是否有可以解決問題的人或機構；行動的方法如何、在怎樣的條件下可以行動；人們愿意為行動作哪些貢獻 | |
社區需要分析 | 規范型需要 | 專業人員、專家學者、行政人員認為的或國家規定的需要 |
感覺型需要 | 說出來的需要 | |
表達型需要 | 將感覺型需要用行動表現 | |
比較型需要 | 與相似社區進行對比、比較 | |
2024年真題示例：
1、下列社會工作者的做法中，屬于評估“表達型需要”的是()
A．詢問張奶奶是否需要社區為老人提供助餐服務
B．檢索并閱讀老人助餐服務的標準和研究報告
C．考察同類型社區的老人助餐服務的開展情況
D．觀察社區食堂在中午用餐時段的排隊等候情況
A屬于感覺型需要；
B屬于規范型需要；
C屬于比較型需要；
D屬于表達型需要。
故答案為D。
考點：實施社區工作計劃
1、動員和管理社區資源：資源分析、資源開發、資源鏈接、資源維系；
資源維系遵循原則：
一是以社區需要為前提使用資源，不要浪費或閑置資源；
二是應多方尋求資源，不要只依靠少數的個人或機構提供資源，造成其負擔過重；
三是對資源的使用做到公開透明，協助贊助者或捐贈者樹立良好的社會形象；
四是與資源提供者建立良好而穩定的關系，經常與他們聯系，定期向他們報告資源使用情況以及所帶來的效果；
五是加強對資源的統籌協調，減少重復使用，發揮資源的整合性效果
2、執行工作方案：籌備、開展、結束。
2024年真題示例：
1、動員和管理資源是社區工作服務計劃實施的重點下列社會工作者的做法中，屬于“資源鏈接”的是
A．分析周邊商戶業態和日常表現，發現潛在資源
B．與轄區高校簽約，組織大學生志愿者服務社區
C．召開共建單位聯席會議，尋找活動物資贊助方
D．統計社區志愿者服務時數，每季度進行表彰
資源開發。在社區工作中的資源開發通常涉及的是人力和資金，尤其是志愿者的招募和活動經費的籌措。C選項錯誤。
D選項錯誤，屬于資源維系。
故B選項正確。
考點：動員群眾的技巧
（一）直接接觸途徑
1、已知居民的姓名及聯絡方法；
2、不知道居民的姓名及聯絡方法。
（二）間接接觸途徑
通過大眾傳媒、廣告、海報、橫幅等途徑將信息傳遞給居民。
（三）選擇動員方法應考慮的因素
1、參加動員工作的人力；
2、動員居民參與事務是否已經引起居民廣泛關注；
3、動員對象的覆蓋范圍；
4、動員對象的參與動機。
（四）說服居民參與的技巧
1、能力不夠為由，社工可以強調熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對方。
2、沒有時間為由，社工可通過減少參與代價來說服對方。
3、因參與人數太少沒有信心，社工可以用贊賞對方、體諒對方、盡力改變現狀、動之以情等策略回應對方。
（五）注意事項
1、不要言過其實；
2、推動群眾參與時既不宜用力不足，也不宜用力過猛；
3、注意分辨動員對象的真實想法；
4、不要與持相反意見的居民爭辯。
2024年真題示例：
1、某獨棟高層商住兩用樓一直被居民稱為“問題大樓”因為樓內群租房屢禁不止，樓道內雜物堆積，小廣告胡亂張貼，物業收費但不作為，社會工作者召集居民議事協商會討論問題解決辦法，有居民提出大家應該團結起來，共同治理社區環境，在選擇動員居民的方法時，社會工作者需要考慮的因素有()
A．參加動員的工作人員的資歷
B．動員對象的覆蓋范圍
C．居民的參與意愿及其動機
D．參加動員工作的人員數量
E．大眾媒體是否關注社區議題
1.參加動員工作的人力（D正確）
人力越多，越有條件開展面對面的直接接觸，也可以同時采用多種動員方法
2.動員居民參與的事務是否已經引起居民的廣泛關注
如果社區居民對將要參與的事務已經有所關注，那么簡單的宣傳和動員就可能引起強烈的反應。否則，社會工作者就必須先與居民建立深厚的關系，然后去推動居民參與。
3.動員對象的覆蓋范圍（B正確）
如果動員的對象涉及范圍很廣，那么展板、廣告、大眾媒體等間接接觸的方法比較適用，而家訪等直接接觸的方法則不太可能有效地達到動員最廣泛的居民的目的。
4.動員對象的參與動機（C正確）
當動員對象的參與動機已經很強烈時，簡單的動員方法就可以達到效果。如果動員對象的參與意愿不是很強，社會工作者需要與他們多進行面對面的接觸，逐步加強他們對社區事務的投入感。無論居民的參與動機如何，當人力許可時，面對面的直接接觸是動員居民參與的較優選擇。
故答案為BCD。
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