系統賬號登錄、注冊常見問題解答

一、若使用省統一政務服務門戶—個人登錄本系統出現以下問題異常提示界面，如何處理？如圖 1 所示。

圖 1 問題異常提示界面

答： 1、在山東省統一政務服務門戶下方點擊“立即注冊”，如圖 2 所示。

圖 2 山東省統一政務服務門戶

2、填寫本人使用的手機號，輸入短信驗證碼，若出現下列提示，可點擊“繼續注冊”，如圖 3 所示。

圖 3 繼續注冊頁面

3、填寫賬號信息，點擊“下一步”，如圖 4 所示。

圖 4 填寫賬號信息頁面

4、填寫個人身份信息，若出現如下提示，說明該人員已注冊，若原手機號已棄用或無手機號，可以點擊“取回使用權”，如圖 5 所示。

圖 5 證件號碼已被認證頁面

5、“取回使用權”可以通過兩種方式找回，如圖 6 所示。

圖 6 取回使用權頁面

6、點擊“實名認證”會出現一個二維碼，需要使用“愛山東”的手機 APP 的人臉識別功能，如圖 7 所示。

圖 7 二維碼界面

7、打開使用人手機的“愛山東”APP，使用圖 8 右上角紅圈處掃一掃功能（掃描圖 7 的二維碼），開啟人臉識別，如圖8 所示。

圖 8 愛山東 APP 首頁

8、人臉識別通過后，就會出現如下提示，修改完成，如圖 9所示。

圖 9 完成界面

9、若無法使用人臉識別功能“取回使用權”，可以點擊圖 6的“人工認證”，上傳身份認證資料（身份證正反面及本人手持身份證照片），提交后等待人工審核，1-2 個工作日后通過手機短信的方式通知解綁結果，認證成功后，身份信息將和新注冊手機號綁定，如圖 10 所示。

圖 10 認證資料提交頁面

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