考點：卓越績效管理特點和基本理念
1) 卓越績效管理特點
(1) 從追求產品和服務質量轉為追求核心競爭力。
卓越績效管理關注的不僅僅是產品和服務管理，更是拓展到組織經營管理過程、工作和體系質量，注重企業核心競爭力的提高。
(2) 聚焦組織經營結果
卓越績效管理重點關注組織的經營結果。
(3) 關注比較優勢和競爭能力的提升
卓越績效管理的目的是提升組織核心競爭力。
2) 卓越績效管理基本理念
基本理念可分為三個層面：說明組織驅動力、闡明組織經營行為、提供組織運行方法和技術的基本理念。
(1) 說明組織驅動力的基本理念。包括：遠見卓識的領導；戰略導向；顧客驅動。
(2) 闡明組織經營行為的基本理念。包括：社會責任；以人為本；合作共贏。
(3) 提供組織運行方法和技術的基本理念。包括：重視過程與關注結果；學習、改進與創新；系統管理。
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