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P145 IZ204011對質量管理與質量控制的理解
一、質量和質量管理
1、質量是指一組固有特性滿足要求的程度。
2、質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進行等一系列工作。
二、質量控制
1、質量控制是質量管理的一部分，是致力于滿足質量要求的一系列相關活動。
2、由于建設工程項目的質量要求是由業主（或投資者、項目法人）提出的，即建設工程項目的質量總目標，是業主的建設意圖通過項目策劃，包括項目的定義及建設規模、系統構成、使用功能和價值、規格檔次標準等的定位策劃和目標決策來確定的。
P146 3、質量控制活動涵蓋作業技術活動和管理活動。產品或服務質量的產生，歸根結底是由作業過程直接形成的。
4、質量控制是質量管理的一部分而不是全部
IZ204012全面質量管理思想和方法的應用
一、全面質量管理（TQC）的思想
TQC的主要特點是以顧客滿意為宗旨；領導參與質量方針和目標的制定；提倡預防為主、科學管理、用數據說話等。
（一）全面質量管理（二）全過程質量管理（三）全員參與質量管理
開展全員參與質量管理的重要手段就是運用目標管理方法，將組織的質量總目標逐級進行分解，使之形成自上而下的質量目標分解體系和自下而上的質量目標保證體系。
P147二、質量管理的PDCA循環
（一）計劃P（Plan）
計劃由目標和實現目標的手段組成，所以說計劃是一條“目標-手段鏈”。質量管理的計劃職能，包括確定質量目標和制定實際質量目標的行動方案兩方面。
（二）實施D（Do）
實施職能在于將質量的，通過生產要素的投入、作業技術活動和產出過程，轉換為質量的實際值。在各項質量活動實施前，要根據質量管理計劃進行行動方案的部署和交底。在質量活動的實施過程中，則要求嚴格執行計劃的行動方案，規范行為，把質量管理計劃的各項規定和安排落實到具體的資源配置和作業活動中去。
（三）檢查C（Check）
指對計劃實施過程進行各種檢查，包括作業者的自檢、互檢和專職管理者專檢。各類檢查也都包含兩大方面：一是檢查是否嚴格執行了計劃的行動方案，實際條件是否發生了變化，不執行計劃的原因；二是檢查計劃執行的結果。
（四）處置A(Action)
處置分糾偏和預防改進兩個方面。
P148 IZ204020建設工程項目質量控制體系
IZ204021項目質量的形成過程和影響因素分析
一、建設工程項目質量的基本特性
（一）反映使用功能的質量特性
平面空間布局、通風采光性能、生產能力、工藝流程
（二）反映安全可靠的質量特性
防腐蝕、防墜、防火、防盜、防輻射
（三）反映文化藝術的質量特性
建筑造型、立面外觀、文化內涵、時代表征、裝修裝飾、色彩視覺
（四）反映建筑環境的質量特性
工業廠區、學校、交通樞紐、航運港區、高速公路；建筑質量包括項目用地范圍、交通組織、綠化景觀、節能環保；追求與周邊環境的協調性和適應性。
P149 二、建設工程質量的形成過程
（一）質量需求的識別過程
在建設項目決策階段，主要包括建設項目發展策劃、可行性研究、建設方案論證和投資決策。這一過程的質量管理職能在于識別建設意圖和需求，
必須指出，由于建筑產品采取定制式的承發包生產，因此其質量目標的決策是建筑單位（業主）或項目法人的質量管理職能。
（二）質量目標的定義過程
建設工程項目質量目標具體的定義過程，首先是建設工程設計階段。
另一方面，承包方也會為了創品牌工程或根據業主的創優要求及具體的情況來確定工程項目的質量目標，策劃精品工程的質量控制。
（三）質量目標的實現過程
建設工程項目質量目標實現的最重要和最關鍵的過程是在施工階段，包括施工準備過程和施工作業技術活動過程。
P150 三、建設工程項目質量的影響因素
建設工程項目質量的影響因素，主要是在建設工程項目質量目標策劃，決策和實現過程中影響質量形成的各種客觀因素和主觀因素，包括人的因素，技術因素，管理因素，環境因素和社會因素等。
（一）人的因素（自然人、單位） （二）技術因素
影響建設工程項目質量的技術因素涉及的內容十分廣泛，包括直接的工程技術和輔助性的生產技術，前者如工程勘察技術、設計技術、施工技術、材料技術等，后者如工程檢測檢驗技術、試驗技術等。
（三）管理因素
影響建設工程項目質量的管理因素，主要是決策因素和組織因素。
管理因素中的組織因素，包括項目實施的管理組織和任務組織。
（四）環境因素
對于建設工程項目質量控制而言，直接影響建設工程項目質量的環境因素，一般是指建設工程項目所在地點的水文、地質和氣象等自然環境；施工現場的通風、照明、安全衛生防護設施等勞動作業環境；以及由多單位、多專業交叉協同施工的管理關系、組織協調方式、質量控制系統等構成的管理環境。
P151（五）社會因素
不難理解，對于建設工程項目管理者而言，人、技術、管理和環境因素，是可控因素；社會因素存在于建設工程項目系統之外，一般情形下屬于不可控因素。