受肺炎防控影響，學(xué)校推遲開學(xué)，企業(yè)延遲復(fù)工。很多學(xué)生和企業(yè)員工面臨著退票、改簽的問題。中國鐵路12306先后多次發(fā)布公告，調(diào)整免費(fèi)退票措施。

1、中國鐵路12306網(wǎng)站1月17發(fā)布免費(fèi)退票措施。為落實(shí)國務(wù)院2020年春節(jié)假期延長(zhǎng)安排，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司決定，自2020年1月28日0時(shí)起，此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，已購買的全國鐵路火車票，旅客自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。 因各地學(xué)校開學(xué)時(shí)間不同，從即時(shí)起，辦理學(xué)生票退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

2、中國鐵路12306網(wǎng)站2月5日發(fā)布鐵路部門再次調(diào)整免費(fèi)退票措施。為加強(qiáng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，進(jìn)一步方便旅客辦理退票，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司決定，自2020年2月6日0時(shí)起，此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，旅客在開車前自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

對(duì)無法在網(wǎng)上辦理退票的旅客，鐵路部門繼續(xù)推出延長(zhǎng)退票時(shí)限的服務(wù)措施。凡是于2月5日24時(shí)前使用現(xiàn)金購票或已于2月5日24時(shí)前換取紙質(zhì)車票(含報(bào)銷憑證)的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時(shí)前辦理退票;凡是火車票票面發(fā)站所在地車站進(jìn)站通道關(guān)閉的，在進(jìn)站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)均可辦理退票;退票須在購票地或出發(fā)地各車站辦理，辦理時(shí)繼續(xù)免收退票費(fèi)，鐵路乘意險(xiǎn)一同辦理。

因各地學(xué)校開學(xué)時(shí)間不同，為方便學(xué)生旅客退票，鐵路部門已于1月27日起，在辦理學(xué)生票退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

互聯(lián)網(wǎng)退票常見問題

1. 在12306.cn網(wǎng)站購買的車票，如何辦理退票?

在12306.cn網(wǎng)站購票后，請(qǐng)按以下方式辦理退票：

(1)沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前25分鐘的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理。

(2)已經(jīng)換取紙質(zhì)車票或者在開車前25分鐘之內(nèi)的，請(qǐng)攜帶購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理;居民身份證無法自動(dòng)識(shí)讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請(qǐng)?zhí)峁┯唵翁?hào)碼(E開頭+1位字母+8位數(shù)字)。

(3)使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進(jìn)站檢票后，未乘車即出站的，請(qǐng)經(jīng)車站確認(rèn)后按規(guī)定辦理。

(4)因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，請(qǐng)憑列車長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄和購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規(guī)定辦理。

2. 在12306.cn網(wǎng)站購票后，辦理退票時(shí)如何退款?

在12306.cn網(wǎng)站辦理退票時(shí)，按購票時(shí)所使用的在線支付工具相關(guān)規(guī)定，應(yīng)退票款在規(guī)定時(shí)間退回購票時(shí)所使用的在線支付工具。

3. 怎么知道收到了退票款?

請(qǐng)通過購票時(shí)所使用的在線支付工具進(jìn)行查詢。

4. 普通紙質(zhì)車票是否可以在12306.cn網(wǎng)站辦理退票?

普通紙質(zhì)車票請(qǐng)到車站售票窗口辦理退票。

5. 在12306.cn網(wǎng)站辦理退票后怎么獲取報(bào)銷憑證?

請(qǐng)?jiān)?2306.cn網(wǎng)站辦理退票之日起10日內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口索取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。依據(jù)國家發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定，旅客可用來報(bào)銷。

6. 在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽或“變更到站”時(shí)，核收退票費(fèi)的，怎么獲取報(bào)銷憑證?

請(qǐng)?jiān)?2306.cn網(wǎng)站辦理改簽或“變更到站”之日起10日內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口索取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。依據(jù)國家發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定，旅客可用來報(bào)銷。

以上內(nèi)容來源于中國鐵路12306網(wǎng)站，更多內(nèi)容可進(jìn)入網(wǎng)站查看。