基金從業資格考試《基金法律法規》考試大綱要求：了解基金客戶服務的特點、原則、內容；理解客戶服務流程；理解投資者保護工作的概念、意義和基本原則；理解投資者教育工作的內容和形式。【知識點學不懂？講師課程來幫您梳理>>】
233網校整理第二十三章（基金客戶服務）客戶服務流程習題及答案如下，開始測試吧！
1、基金客戶個性化服務的基礎是（ ）。
A．深度挖掘客戶需求
B．利用平時時常走訪收集的客戶營銷資料
C．研究市場行情
D．揭示市場風險
參考答案：A
參考解析：基金客戶個性化服務包括：做好客戶的動態分析；通過加強客戶溝通了解客戶深度需求；做好客戶的參謀。其中，深度挖掘客戶需求是基金公司提供個性化服務的基礎。
2、( )不屬于具體的基金客戶服務流程。
A．投資咨詢
B．投資跟蹤與評價
C．受理投訴
D．公開客戶檔案
參考答案：D
參考解析：具體客戶服務流程包括：服務宣傳與推介、投資咨詢與基金咨詢、互動交流、受理投訴、投資跟蹤與評價、客戶檔案管理與保密等。
3、基金客戶服務流程不包括（）。
A．服務宣傳與推介
B．投資咨詢與基金咨詢
C．投資跟蹤與評價
D．公布基金招募說明書
參考答案：D
參考解析：為滿足客戶需求，提供滿意的客戶服務，基金銷售機構應該建立完善的客戶服務流程與制度，建立有效的客戶反饋系統與客戶投訴處理機制，設立專門的客戶服務部門并做好服務人員培訓，等等。具體客戶服務流程包括：服務宣傳與推介、投資咨詢與基金咨詢、互動交流、受理投訴、投資跟蹤與評價、客戶檔案管理與保密等。D項屬于基金管理人的工作內容。
