基金從業資格考試《基金法律法規》考試大綱要求：了解基金客戶服務的特點、原則、內容；理解客戶服務流程；理解投資者保護工作的概念、意義和基本原則；理解投資者教育工作的內容和形式。【知識點學不懂？講師課程來幫您梳理>>】
233網校整理第二十三章（基金客戶服務）客戶服務概述習題及答案如下，開始測試吧！
1、常見的客戶服務內容主要是()。
A．基金賬戶信息查詢
B．客戶投訴處理
C．修改賬戶資料
D．以上都是
參考答案：D
參考解析：客戶服務是基金營銷的重要組成部分，通過銷售人員主動、及時開發市場，爭取投資者認同，建立與投資者的長期關系，奠定有廣度和深度的投資者基礎，才能達到拓展業務和提升市場占有率的目標。常見的客戶服務內容包括基金賬戶信息查詢、基金信息查詢、基金管理公司信息查詢、人工咨詢、客戶投訴處理、資料郵寄、基金轉換、修改賬戶資料、非交易過戶、掛失和解掛等服務。
2、( )是每一位客戶服務人員在客戶服務中應遵循的原則，是基金客戶服務的宗旨。
A．安全第一
B．投資者利益優先
C．專業規范
D．有效溝通
參考答案：B
參考解析：基金客戶服務的宗旨是“投資者利益優先”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好的使用產品。要求基金銷售機構及其從業人員遵循投資者利益優先、有效溝通、安全第一、專業規范、適當性管理的原則，其中投資者利益優先是每一位客戶服務人員在客戶服務中應遵循的原則。
3、投資者關切的客戶服務內容是()。
A．人工咨詢
B．修改賬戶資料
C．掛失和解掛
D．以上都是
參考答案：D
參考解析：客戶服務是基金營銷的重要組成部分，通過銷售人員主動、及時開發市場，爭取投資者認同，建立與投資者的長期關系，奠定有廣度和深度的投資者基礎，才能達到拓展業務和提升市場占有率的目標。常見的客戶服務內容包括基金賬戶信息查詢、基金信息查詢、基金管理公司信息查詢、人工咨詢、客戶投訴處理、資料郵寄、基金轉換、修改賬戶資料、非交易過戶、掛失和解掛等服務。
