2018年11月基金從業《基金法律法規》考點突破第二十三章（基金客戶服務），共三節。

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重點突破一：基金客戶服務的特點、原則、內容

①特點：專業性、規范性、持續性、時效性

②內容：售前、售中、售后服務

③原則：投資者利益優先、有效溝通、安全第一、專業規范、適當性管理原則。

重點突破二：基金客戶服務流程

基金客戶服務部門應用以下方式提供并優化客戶服務：

(1)電話服務中心;(2)郵寄服務;(3)自動傳真、電子信箱與手機短信;(4)“一對一”專人服務;(5)互聯網的應用;(6)媒體和宣傳手冊的應用;(7)講座、推介會和座談會;(8)微信和移動客戶端的應用。

重點突破三：投資者保護和教育

基本原則：有助于監管者保護投資者;不應被視為是對市場參與者監管工作的替代;納入證券經營機構的各業務環節;沒有一個固定的模式;不存在廣泛適用的投資者教育計劃;不能也不應等同于投資咨詢。

內容：資產配置教育、投資決策教育、權益保護教育。