隨著基金管理人運作日益復雜，投訴也隨之變得越來越多，正確處理投訴，是合規管理中的重要項目。合規部門收集事實和調查準確數據以便確認真正問題所在，記錄相關投訴信息并復述每一條數據，強調共同利益并且負責任地承諾解決問題，可以降低基金公司運作風險。

　　基金管理人的投訴集中在對部分基金業績不理想、銷售服務機構服務質量較差等方面，大多數基金公司建立了客戶投訴的管理辦法或處理流程等制度，建立了完整的投訴處理流程，明確了客服中心負責受理客戶通過電話、傳真、網絡、信函、來訪等方式提交的投訴，區分普通與重大投訴，規定了相關處理權限范圍、處理流程與時限等。

　　【例題】下列關于合規投訴處理的說法錯誤的是()。

　　A.正確處理投訴是合規管理中的重要項目

　　B.合規部門收集事實和調查準確數據以便確認真正問題所在，記錄相關投訴信息并復述每一條數據，強調共同利益并且負責任地承諾解決問題，可以降低基金公司聲譽風險

　　C.隨著基金管理人運作日益復雜，投訴也隨之變得越來越多

　　D.大多數基金公司建立了客戶投訴的管理辦法或處理流程等制度，建立了完整的投訴處理流程

　　答案：B

　　解析：合規投訴處理隨著基金管理人運作日益復雜，投訴也隨之變得越來越多，正確處理投訴，是合規管理中的重要項目。合規部門收集事實和調查準確數據以便確認真正問題所在，記錄相關投訴信息并復述每一條數據，強調共同利益并且負責任地承諾解決問題，可以降低基金公司運作風險。

　　233網校基金從業資格考試站點編輯整理，更多查看匯總>>基金法律法規考試內容