基金法律法規考點匯總第23章 基金客戶服務
客戶服務是基金銷售市場重要的活動內容之一，基金銷售機構通過專業的客戶服務滿足投資者個性化需求。
客戶服務是基金營銷的重要組成部分，通過銷售人員主動、及時開發市場，爭取投資者認同，建立與投資者的長期關系，奠定有廣度和深度的投資者基礎，才能達到拓展業務和提升市場占有率的目標。常見的客戶服務內容包括基金賬戶信息查詢、基金信息查詢、基金管理公司信息查詢、人工咨詢、客戶投訴處理、資料郵寄、基金轉換、修改賬戶資料、非交易過戶、掛失和解掛等服務。
本章共分三節。第一節從客戶服務的基本概要入手，介紹了客戶服務原則、內容以及客戶服務理念。第二節重點剖析了基金銷售機構的客戶服務流程。在介紹基本客戶服務內容的基礎上，第三節進一步探討了基金投資者教育工作。
第一節 基金客戶服務概述
第二節 基金客戶服務流程
第三節 投資者教育工作
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