基金客戶服務的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。
基金客戶服務原則包括以下內容:
(一)客戶至上原則
客戶至上”是每一位客戶服務人員在客戶服務過程中應遵循的原則。
(二)有效溝通原則
每一位客戶服務人員都應站在客戶的角度,理解客戶,尊重客戶,一切為客戶著想,為客戶提供高品質、有效率的服務。
(三)安全第一原則
基金份額持有人的信息應嚴格保密,防范投資人資料被不當運用。
(四)專業規范原則
基金的認購、申購、贖回等交易都具有詳細的業務規則,銷售機構在提供服務時必須要遵守法律法規和業務規則。
【例題】( )是每一位客戶服務人員在客戶服務過程中應遵循的原則。
A.投資收益最大化
B.防范投資風險
C.保持流動性
D.客戶至上
答案:D