1、績效的性質和特點（P215）
績效的多因性（內因：激勵、技能。外因：環境、機會）；績效的多維性；績效的動態性。
2、績效管理的基本概念（P217）
指為了實現組織發展戰略目標，采用科學的方法，通過對員工個人或組織的綜合素質、態度行為和工作業績的全面監測分析與考核評定，不斷激勵員工，改善組織行為，提高綜合素質，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，挖掘其潛力的活動過程。特點：
①它的目標是不斷改善組織氛圍，優化作業環境，持續激勵員工，提高組織效率。
②它是企事業單位全員、全面和全過程的立體性動態管理。
③它是由一系列具體的工作環節組成的。
④它通過一系列考評指標和標準，來考察員工的實際績效，了解可能的潛力，以期獲得共同發展。
⑤它的基礎是人力資源管理的子系統。
3、起草績效管理制度的基本要求（P230）
全面性與完整性（由多維性要求）、相關性與有效性（內容上的要求）、明確性與具體性（標準的要求）、可操作性與精確性、原則一致性與可靠性（適用程度上的要求）、公正性與客觀性（執行實施過程的要求）、民主性與透明性。
4、績效考評的類型（P242-P247）
①按照績效考評的對象不同分為：上級考評、同級考評、下級考評、自我考評、外人考評。
②根據績效考評的內容不同分為：品質主導型、行為主導型、效果主導型。
③根據績效考評的時限不同分為：月度考評、季度考評、半年考評和年度考評。
5、績效考評的內容（P242）
包括能力、態度和業績考評等具體內容。
6、員工績效考評的基本步驟（P248）
科學地確定考評的基礎、確定工作要項，一般不超過4—8個要項、確定績效標準、評價實施、績效面談、制訂績效改進計劃、改進績效的指導。
7、績效考核信息采集方法（P250）
實地調查法、現場記錄法、數據積累法、問卷調查法、抽樣調查法
8、績效信息失真及處理（P252-P253）
①績效信息失真的原因：組織內部績效信息傳輸渠道不暢、績效信息提供者提供虛假數據、績效信息監察機制的缺失。
②績效信息失真的處理：科學構建績效考評指標體系、不斷完善績效信息收集方式、健全績效信息資源開發質量保障體系、提高績效信息提供者的職業道德和責任意識。
9、績效數據分析的方法（P260）
順序法、能級分析法、對比分析法、綜合分析法、常摸分析法。
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