1、答案： ABCD
解析：以零售業為例，最常利用數據收集方法的方面有：電子銷售點，電子資金轉賬、互聯網購物、電子數據交換和文件成像。(教材P327)
2、答案： ABC
解析：信息技術外包的主要優點是：
(1)外包服務供應商對不斷變化的技術有更好地了解。
(2)能進行最準確的成本預測，因此可以進行更準確的預算控制。
(3)專業外包供應商的服務能夠提供更高標準和質量的服務。
(4)公司減輕了管理專業人員的負擔，企業可按需要要求提供服務，不用長期在企業中保留信息技術部門。
然而，信息技術外包的主要缺點是從長遠的戰略考慮上來看，這種成本節約是短期的。(教材P328)
3、答案：BCD
解析：國際化行為包括三種主要形式：國際成長、跨國成長和全球化成長。
4、答案：ABD
解析：企業的營銷能力可分為三種能力：產品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力。
5、答案：ABC
解析：價值鏈分析是對顧客需求進行深入了解的一種分析方法。三種最常見的價值鏈驅動因素是：市場差異化、質量保證和鏈條組織。
6、答案：AB
解析：市場增加值=
由該公式可以看出，投資資本回報率與市場增加值是同方向變化的，投資資本回報率的提高有助于增加企業的市場增加值。資本成本增加，分子會減小，分母會增大，從而市場增加值會減少。增長率的變化對于市場增加值的影響比較復雜。增長率是分母的減項，提高增長率對市場增加值的影響，要看分子是正值還是負值。當“投資資本回報率 - 資本成本”為正值時，提高增長率會使市場增加值變大；當“投資資本回報率 - 資本成本”為負值時，提高增長率會使市場增加值變小。因此，高增長率的公司也可能損害股東價值，低增長率的公司也可以創造價值。
7、答案：ABCD
解析：內部審計師的職責是：(1)對內部審計部門的有效性進行復核，確保他們的報告被聽取，并采用了相應行動；(2)達成內部審計的目的，包括評價會計、運營及行政控制的可靠性、充分性及有效性等；(3)為企業增加新產品或服務提供建設性的商業建議；(4)內部審計部門的工作應進行適當的規劃，并被復核和記錄。
8、答案：ABCD
解析：全面質量管理所含要素主要有以下幾點：內部客戶和外部供應商；服務水平協議；公司的質量文化；授權。
9、答案：ABCD
解析：為支持企業戰略而選擇的構型取決于構建模塊與協調機制的結合。明茨伯格提出了六種組織構型：簡單型結構、機械型企業、專業型企業、部門型結構、靈活型企業和使命型企業。
10、答案：BCD
解析：企業文化的沖突給企業的并購帶來風險，但這不是導致企業并購失敗的原因。