知識點：價值鏈
波特認為，企業每項生產經營活動都是其創造價值的經濟活動；那么，企業所有的互不相同但又相互關聯的生產經營活動，便構成了創造價值的一個報考過程，即價值鏈。
價值鏈將企業的生產經營活動分為基本活動和支持活動兩大類。
五種基本活動的內容：
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名稱
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解釋
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具體活動形式
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（1）內部后勤（進貨物流、Inbound Logistics）
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與產品投入有關的進貨、倉儲和分配等活動
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原材料的裝卸、入庫、盤存、運輸以及退貨等
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（2）生產經營（Operations）
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將投入轉化為最終產品的活動
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機加工、裝配、包裝、設備維修、檢測等
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（3）外部后勤（出貨物流、Outbound Logistics）
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與產品的庫存、分送給購買者有關的活動
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最終產品的入庫、接受訂單、送貨等
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（4）市場銷售（Marketing）
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與促進和引導購買者購買企業產品的活動
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廣告、定價、銷售渠道等
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（5）服務（Service）
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與保持和提高產品價值有關的活動
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培訓、修理、零部件的供應和產品的調試等
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四種支持活動的內容：
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名稱
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解釋
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具體活動形式
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（1）基礎設施（Firm Infrastructure）
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企業的組織結構、慣例、控制系統以及文化等活動
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企業高層管理人員
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（2）采購管理（Procurement）
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采購企業所需投入品的職能，而不是被采購的投入品本身
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采購是廣義的，既包括生產原材料的采購，也包括其他資源投入的管理
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（3）人力資源管理（Human resources management）
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是指企業對職工的管理
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企業職工的招聘、雇用、培訓、提拔和退休等各項管理活動
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（4）技術開發（Technology Development）
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可以改進企業產品和工序的一系列技術活動
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廣義的概念，既包括生產性技術，也包括非生產性技術
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