知識點十四、信息技術基礎設施庫、基礎架構庫
信息技術基礎設施庫協助企業調整其信息技術服務。它包括十個流程和一項功能。服務臺的功能是對所有十個流程的功能接口提供了從IT服務用戶客戶到信息技術IT部門的單點聯系。它通過提供一個集中和專職的服務聯系點促進了組織業務流程與服務管理基礎架構集成。
服務臺有時也稱幫助臺，即通常人們所指呼叫中心或客戶服務中心，它不是一個服務管理過程，而是一種服務職能。服務臺經常與事件管理緊密結合，用來連接其他的服務管理流程，逐漸被稱為一線服務支持的代名詞。服務臺的主要目標是協調客戶（用戶）和IT部門之間的聯系，為IT服務運作提供支持，從而提高客戶的滿意度。
其中有五個流程目的在于服務支持，包括
1、配置管理
2、事件管理
3、變更管理
4、問題管理
5、發布管理
五個流程側重于提供服務，包括服務級別管理、可用性管理、能力管理、信息技術服務持續性管理、財務管理。
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