重點關注：
第三節(jié) 識別、評佑相應對企業(yè)面臨的項目風險
一、項目風險概述
(一)項目風險的特征
任何項目都充滿著風險。如果某個項目是獨一無二的，那就意味著過去并未給未來提供完善的指南。無論企業(yè)曾經執(zhí)行過多少次特殊的項目，下一次遇到的情況還可能不一樣。每個項目的獨特之處使項目管理與程序管理區(qū)別開來。程序是以重復的行動為基礎，重復的行動是指企業(yè)遵循一套明確的步驟以期達到理想的結果。項目與程序的根本區(qū)別對于風險管理具有重大影響。企業(yè)面臨著許多未知事項:為一個項目制定時間安排時，管理層對需要執(zhí)行的任務及其關聯(lián)以及任務存續(xù)的時間作出最佳推測;為一個項目制定財務預算時，成本預測取決于對將完成的工作的最佳估計，并就人力戚本和原材料資源戚本作出諸多假設。就程序而言，企業(yè)已經擁有關于要執(zhí)行的步驟和需要多少資源的詳細信息。
(二)項目風險的源頭
與管理一個項目有關的主要風險概括如下:
1.來自組織本身
項目是在組織內被執(zhí)行現(xiàn)而組織是由個人和小組構成的集體，他們有時合作，有時則為了追逐自身的利益而產生分歧。即使是在最佳的環(huán)境下，對組織內部的人員進行管理也是一項頗具挑戰(zhàn)的工作。就項目來說，由于多數項目需要借人職員，而項目經理對于這些職員沒有或僅有很少的控制，因此存在的挑戰(zhàn)更大。這種方法被稱為"矩陣管理"。
按照矩陣管理法，參與者主要有三類:(l)執(zhí)行項目工作的借人職員; (2)指導項目工作的項目經理 (3)借人職員的其原來所屬部門的部門經理。每組參與者都會對這樣的矩陣式管理有所抱怨，這是可以預見的。
借人職員會抱怨，他們被安排參與不同項目，需要向若干經理匯報，而經理們提供的指南可能是互相沖突的，或者這些安排擾亂了他們的職責，因而影響他們的績效評級。
項目經理會抱怨，由于矩陣管理，他們對于其項目上雇用的職員沒有或僅有很少的控制。首先，他們可能元法在正確的時間得到適當的人員的正確人數。其次，項目經理常常發(fā)現(xiàn)被派往其項目的人員并不具備執(zhí)行被分配任務的資格。或者他們接收的具備資格的人員人數不足。
部門經理也對矩陣管理有抱怨。由于他們的雇員在其控制之外的環(huán)境中工作，他們無法確定雇員正在做什么事或者工作情況如何。
2.對客戶需要與項目要求的管理不善
項目風險的主要源頭與管理客戶需要與項目要求的難點相關。如果客戶的需要已被正確地識別出，但是相應的對項目的要求未能正確地對準這些需要，那么項目注定要失敗。原因是項目將交付的產品不能滿足客戶的需要。對客戶需要的適當管理，是項目成功的必要條件。
3.計劃和控制不足
沒有完善的計劃和控制，管理層將無法了解項目的成本，也不會知道要實現(xiàn)項目目標企業(yè)需要哪些資源，或者在執(zhí)行這個項目的過程中企業(yè)是否能夠實現(xiàn)目標，或者項目上的員工是否有效地實現(xiàn)了他們的目標。
