為保障2018年注冊會計師全國統一考試順利舉行，及時處理計算機考試環境下可能發生的各種風險和故障，維護考生的合法權益，根據《注冊會計師全國統一考試突發事件應急處理辦法》的規定，現就計算機考試環境下的故障處理辦法公告如下：
一、考點(考場)出現斷電情況的處理
如果個別考點(考場)出現斷電情況，可能影響該考點(考場)考生進入考場、下載試題、登錄考試頁面和正常答題。
如果考試開始前或考試過程中個別考點(考場)出現斷電情況，機考公司原則上應當在50分鐘內解決，并按照財政部注冊會計師考試委員會辦公室(簡稱財政部考辦)的有關規定或指令給予補時;如果50分鐘內無法解決，由財政部考辦宣布停止考試，并另行安排考試。
二、廣域網出現故障情況的處理
廣域網故障可能影響考生下載試題、登錄考試頁面等，只在考試開始前對考生產生影響，不影響考試開始后考生答題及考生答題結果的保存。
如果考試開始前個別考點(考場)廣域網出現故障，技術支持人員應及時采取措施予以排除。原則上，如果故障在考試開始后50分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應延長;如果故障在考試開始后50分鐘內無法得到解決，由財政部考辦宣布停止考試，并另行安排考試。
三、局域網出現故障情況的處理
考試開始前局域網出現故障可能影響考生登錄考試頁面。考試過程中局域網出現故障，對考生不會產生影響。考試結束時局域網出現故障，可能影響考生主動提交答題結果。
如果考試開始前個別考點(考場)局域網出現故障，技術支持人員應及時采取措施予以排除。原則上，如果故障在考試開始后50分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應延長;如果故障在考試開始后50分鐘內無法得到解決，由財政部考辦宣布停止考試，并另行安排考試。
如果考試結束時個別考點(考場)局域網出現故障，考生可向監考人員說明情況，經監考人員同意后可以離開考場。技術支持人員應確保考試數據被保存，不影響考試結果。
四、考試管理機出現故障情況的處理
考試管理機是每個考場用于接收、上傳考試數據以及管理考試過程的計算機。考試管理機出現故障，可能影響考生進入考場、下載試題和登錄考試頁面。考試管理機故障只在考試開始前對考生產生影響，考試開始后將不影響考生答題及考生答題結果的保存。
如果考試開始前個別考場考試管理機出現故障，技術支持人員應及時采取措施予以排除。原則上，如果故障在考試開始后50分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應延長;如果故障在考試開始后50分鐘內無法得到解決，由財政部考辦宣布停止考試，并另行安排考試。
五、考試機出現死機情況的處理
考試機是每位考生用于接收考試數據、進行答題和保存答題結果的計算機。考試機出現死機情況可能導致考生無法登錄考試頁面和正常答題。
如果個別考生考試機出現死機情況，技術支持人員應及時采取措施排除故障，包括重新啟動考試機、更換考試機等。如果重新啟動考試機，考試結果將自動保存，不影響考試正常進行;如果更換考試機，考試結果也將自動保存。重新啟動或更換考試機后，如果影響到考試時間，考試時間將相應延長。
六、考試機出現配件或軟件故障情況的處理
考試機配件主要是指鍵盤、鼠標等計算機配件。如果個別考生考試機配件出現故障，技術支持人員應及時采取措施予以排除，包括更換鍵盤、鼠標等。排除故障期間，如果考試機繼續計時，經批準后，考生可以獲得相應補時。
考試機軟件主要是指每位考生登錄的答題頁面、文字輸入等使用的應用系統。如果個別考生考試機軟件出現故障，技術支持人員應及時采取措施予以排除，包括調試系統、調出輸入法等。排除故障期間，如果考試機繼續計時，經批準后，考生可以獲得相應補時。
七、故障發生時的處理程序
故障發生時，考生應當及時向監考人員提出，服從監考人員安排，耐心等待技術支持人員進行解決。
在發生上述斷電、斷網、考試管理機故障等情況時，各省、自治區、直轄市財政廳(局)注冊會計師考試委員會辦公室應當及時上報財政部考辦，并隨時匯報故障處理進展情況。原則上，如果考試開始前發生的故障在考試開始后50分鐘內無法得到解決，或者考試開始后發生的故障在故障發生后50分鐘內無法得到解決，財政部考辦將決定停止考試，并另行安排考試。機考公司應當安撫考生，盡快疏導考生離開考場。
如果受到故障影響的考生決定不參加財政部考辦另行組織的考試，財政部考辦將安排退還相關考生受影響科目的考試報名費。受到故障影響的考生，可在財政部考辦做出該考點(考場)停止考試決定之后，在考場現場登記個人信息和所選擇的方案。
考試過程中遇到的其他特殊情況，由財政部考辦決定處理辦法。8
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