第1章　個人貸款概述

　　1.1　個人貸款的性質(zhì)和發(fā)展

　　1.1.1　個人貸款的概念和意義

　　1.1.2　個人貸款的特征

　　1.1.3　個人貸款的發(fā)展歷程

　　1.2　個人貸款產(chǎn)品的種類

　　1.2.1　按產(chǎn)品用途分類

　　1.2.2　按擔(dān)保方式分類

　　1.3　個人貸款產(chǎn)品的要素

　　1.3.1　貸款對象

　　1.3.2　貸款利率

　　1.3.3　貸款期限

　　1.3.4　還款方式

　　1.3.5　擔(dān)保方式

　　1.3.6　貸款額度

　　第2章　個人貸款營銷

　　2.1　個人貸款目標市場分析

　　2.1.1　市場環(huán)境分析

　　2.1.2　市場細分

　　2.1.3　市場選擇和定位

　　2.2　個人貸款客戶定位

　　2.2.1　合作單位定位

　　2.2.2　貸款客戶定位

　　2.3　個人貸款營銷渠道

　　2.3.1　合作單位營銷

　　2.3.2　網(wǎng)點機構(gòu)營銷

　　2.3.3　網(wǎng)上銀行營銷

　　2.4　個人貸款營銷組織

　　2.4.1　營銷人員

　　2.4.2　營銷機構(gòu)

　　2.4.3　營銷管理

　　2.5　個人貸款營銷方法

　　2.5.1　品牌營銷

　　2.5.2　策略營銷

　　2.5.3　定向營銷

　　第3章　個人貸款管理

　　3.1　個人貸款管理原則

　　3.1.1　全流程管理原則

　　3.1.2　誠信申貸原則

　　3.1.3　協(xié)議承諾原則

　　3.1.4　貸放分控原則

　　3.1.5　實貸實付原則

　　3.1.6　貸后管理原則

　　3.2　個人貸款業(yè)務(wù)操作流程

　　3.2.1　受理與調(diào)查

　　3.2.2　審查與審批

　　3.2.3　簽約與發(fā)放

　　3.2.4　支付管理

　　3.2.5　貸后管理

　　3.3　個人貸款風(fēng)險管理

　　3.3.1　合作機構(gòu)管理

　　3.3.2　操作風(fēng)險管理

　　3.3.3　信用風(fēng)險管理

　　第4章　個人住房貸款

　　4.1　基礎(chǔ)知識

　　4.2　貸款流程

　　4.2.1　貸款的受理與調(diào)查

　　4.2.2　貸款的審查與審批

　　4.2.3　貸款的簽約與發(fā)放

　　4.2.4　支付管理

　　4.2.5　貸后管理

　　4.3　風(fēng)險管理

　　4.3.1　合作機構(gòu)管理

　　4.3.2　操作風(fēng)險管理

　　4.3.3　信用風(fēng)險管理

　　4.4　公積金個人住房貸款

　　4.4.1　基礎(chǔ)知識

　　4.4.2　貸款流程