今日考點：線上溝通

考點歸屬：第五章   第四節  了解客戶的方法

考點內容：

線上溝通

（1）電話溝通需要留意相關流程、技巧，譬如電話撥打頻率、電話溝通時點選擇以及通話時長等細節，要避免在電話中給客戶留下不專業、不尊重人的印象。

（2）工作原則

①樹立以客戶為中心的思想，真正認識了解客戶，與其建立長期互信友好關系，一切工作從了解客戶和客戶的理財需求出發，并以此為工作和專業化服務的基礎和前提。

②熟練掌握和應用與客戶溝通、服務的技巧。

③不可急功近利，一味追求產品銷售業績，而最終喪失客戶信任，損壞金融機構和理財師的品牌形象。

1、（）是理財師服務客戶的一項重要方式，其優點是工作效率高、營銷成本低、計劃性強、方便易行。

A. 調查問卷

B. 面談溝通

C. 線上溝通

D. 一對一服務

2、理財師整天與客戶打交道，僅僅掌握一些理論知識和概念是不行的，還必須具備相關的市場營銷和客戶服務技能，其中溝通技能至關重要。（??）

A. 錯

B. 對

3、線上溝通的優點通常有（）。

A. 工作效率高

B. 營銷成本低

C. 計劃性強

D. 方便易行

E. 頻率高