今日考點：面談溝通

考點歸屬：第五章   第四節  了解客戶的方法

考點內容：

面談溝通

（1）理財師在與客戶見面前要充分做好準備，包括面談的內容或目的、客戶的基本情況和以往接觸歷史等；除此之外，安排好自己的工作計劃、時間，不得遲到或讓客戶久候。

（2）在面談中理財師言談舉止應符合相關商務和服務禮儀標準要求，突出專業形象。

（3）理財師應該掌握一些關鍵的溝通技巧，并能在接觸中熟練自然地加以運用。

（4）做好客戶后續的跟蹤工作。

1、在收集客戶信息階段，下列表達方式中，不容易遭到客戶心理抵觸，從而避免客戶有可能敷衍回答，使理財師可獲得有用信息的是(??)。

A. 您正在做購房計劃，您打算購買哪個小區的房產

B. 貴公司的福利待遇大家都很羨慕，您的收入怎樣

C. 像您這樣的成功人士一定做好了自身的人生風險管理，您買了多少保險

D. 先生您真是家庭收入的頂梁柱，您的收入遠遠高于您太太的收入嗎

2、(??）是了解客戶、發展長期良好客戶關系的第一步。

A. 良好的理財產品

B. 取得客戶信賴

C. 調查問卷設計的科學性

D. 線上溝通

3、理財師在與客戶見面前要有所準備，其準備工作不包括（ ）。

A. 面談的主要內容或目的

B. 客戶的基本情況

C. 詳細的理財產品清單

D. 安排好自己的工作計劃